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Acessar conta

Marcar como respondida, arquivar e bloquear

O menu de três pontos da conversa: marcar como respondida ou não lida, arquivar, bloquear e excluir o contato.

TutorialBásico2 min
Atualizado em 24/10/2026

Resposta rápida

No topo da conversa, clique nos três pontos e escolha Marcar como respondido, Marcar como não lido, Arquivar, Bloquear contato ou Excluir contato.

Antes de começar

  • A conversa aberta na Caixa de Entrada.
  • Excluir o contato não tem volta: o contato some da conta.

Passo a passo

Passo 1: Abra o menu da conversa

No topo da conversa, clique nos três pontos.

  1. Marcar como respondido: a conversa sai da pasta Sem resposta, sem você precisar escrever nada.
  2. Marcar como não lido: a conversa volta para a pasta Não lido, para você ou outra pessoa ver depois.
  3. Arquivar: a conversa sai das pastas. Para achar, use o funil da lista com a situação de arquivadas. No mesmo menu, Desarquivar traz de volta.
  4. Exportar mensagens: baixa a conversa num arquivo de texto. Veja Exportar as mensagens.
  5. Bloquear contato: o campo de mensagem some da conversa. Para voltar, use Desbloquear contato no mesmo menu.
  6. Excluir contato: apaga o contato da conta.

Pronto: como conferir

  • Marcada como respondida, a conversa sai da contagem de Sem resposta.
  • Arquivada, ela sai da lista. Bloqueada, a conversa fica sem o campo de mensagem.

Se não funcionou

Arquivei por engano

Abra o funil da lista, marque a situação de arquivadas, abra a conversa e use o menu de três pontos > Desarquivar.

O campo de mensagem sumiu

O contato está bloqueado. Abra o menu de três pontos > Desbloquear contato.

Faça com a IA

Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.

Quero definir na minha equipe quando arquivar, marcar como respondida ou bloquear conversas na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear.md

Meu atendimento: [descreva]. Escreva uma regra curta para cada caso, para colar no manual da equipe.

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