Como disparar sem prejudicar o número
Permissão, público certo, a categoria certa e crescer aos poucos: o que conferir em cada Broadcast do WhatsApp para não derrubar a qualidade do número.
Cada Broadcast no WhatsApp é avaliado pelos próprios clientes. Quem bloqueia ou denuncia a empresa derruba a nota de qualidade do número e dos modelos. Com a nota baixa, a Meta pausa modelos, segura o crescimento do limite de mensagens e, nos casos graves, bloqueia a conta. Esta página junta o que fazer antes, durante e depois de cada envio.
Como funciona
A Meta olha para quatro coisas:
| O que a Meta acompanha | Como funciona | Veja |
|---|---|---|
| Nota de qualidade do número | Verde, amarela ou vermelha, pelo retorno dos clientes nos últimos 7 dias, como bloqueios e denúncias | Qualidade do número e limites de envio |
| Limite de mensagens | Quantas pessoas diferentes a empresa alcança fora da janela de 24 horas, a cada 24 horas: começa em 250 e sobe para 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado | Quantas mensagens posso disparar por dia? |
| Nota de cada modelo | Modelo com muito retorno negativo ou pouca leitura é pausado por 3 horas, depois por 6, e desativado na terceira vez | Modelo reprovado ou pausado |
| Limite de marketing por pessoa | Cada pessoa recebe um número limitado de modelos de marketing, somando todas as empresas. Passado o limite, a mensagem não é entregue | Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue? |
Quando a empresa quebra as regras, a Meta avisa primeiro. Depois, pode bloquear os modelos ou todo o envio por alguns dias e, nos casos graves, desativar a conta. Veja Boas práticas para não perder o número.
Quando usar
Confira esta lista antes de cada Broadcast:
- Permissão: todos os contatos deram o número e aceitaram receber mensagens da sua empresa. Lista comprada não tem permissão. Veja Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro.
- Público: o Broadcast vai só para quem tem interesse no assunto, filtrado pela segmentação. Veja Segmentar o público com condições.
- Modelo: aprovado, na categoria certa, com um texto claro e útil.
- Tamanho: cabe no limite de mensagens do portfólio, com folga.
- Saída: o contato consegue parar de receber, por um botão ou mandando STOP. Veja Sair e voltar a receber mensagens (STOP e START).
Boas práticas
Teste com você mesmo primeiro
Ponha uma etiqueta só em você e na equipe, e mande o Broadcast com a condição dessa etiqueta. Confira o texto, os botões e o fluxo no celular antes de mandar para a base.
Cresça aos poucos
Não mande para a base inteira de uma vez. Comece pelos contatos mais engajados, como quem falou com você nos últimos meses, acompanhe os resultados e aumente aos poucos.
Separe por interesse
Use etiquetas para saber quem pediu o quê. No segundo envio, use Broadcast vista ou Broadcast clicada para falar só com quem se interessou pelo primeiro.
Cuidado com a frequência
Mensagem demais cansa e vira bloqueio. Evite Reenviar para quem já recebeu e espace as campanhas de marketing.
Acompanhe e pare a tempo
Depois do envio, olhe o Falhado na lista de Broadcasts e a nota de qualidade no Gerenciador do WhatsApp. Se a nota cair ou um modelo for pausado, pare as campanhas e revise o texto e o público. Veja Resultados: entregues, abertos, clicados e falhas.
Um humano por perto
Respostas chegam logo depois do Broadcast. Deixe o fluxo levar para um atendente quando o contato pedir. Veja Transferir para humano e atribuir a conversa.
Para o caminho completo, siga a trilha Campanhas no WhatsApp sem bloquear o número.
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