Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta
O robô parou de responder no Instagram, no Messenger ou no WhatsApp? Reconecte o canal e renove as permissões da Meta, sem perder as configurações.
Resposta rápida
No Instagram e no Messenger, abra o cartão em Configurações › Canais, clique em Reconectar e confirme o acesso na janela do Facebook. No WhatsApp, o Reconectar fica na tela do número, embaixo dos IDs.
Antes de começar
- O Facebook de quem administra a Página do Facebook (ou a Página ligada ao Instagram).
- Saber qual canal parou. O Registro de Erros mostra os erros de permissão: veja Registro de Erros.
Quando reconectar
- O robô parou de responder no Instagram ou no Messenger.
- O Registro de Erros mostra erro de permissão ou de acesso expirado.
- A pessoa que conectou o canal trocou a senha do Facebook, saiu da conta ou removeu a NexTags das integrações do Facebook: nesses casos, a Meta invalida o acesso.
- A NexTags avisou A conexão com o Instagram expirou nas automações do Instagram (o aviso tem o botão Reconectar Instagram, que faz o mesmo).
Passo a passo
Passo 1: Abra o cartão do canal e clique em Reconectar
No pé do menu da esquerda, clique em Configurações, abra a aba Canais e clique no cartão Instagram ou Facebook Messenger. Na linha Reconectar, clique no botão Reconectar (1). Ao lado, a NexTags lembra: Sempre reconecte seu bot se o bot de Instagram não estiver respondendo.
- Reconectar: abre a janela do Facebook para renovar o acesso. No cartão Facebook Messenger, o botão fica no mesmo lugar.
No WhatsApp
O cartão WhatsApp de Configurações › Canais não tem Reconectar. Abra o cartão e clique em Configurações para ver a tela do número. Quando o número cai, ela mostra:
- O ponto vermelho e o status em vermelho, como a Meta manda (por exemplo, DISCONNECTED).
- O aviso para desativar a autenticação em dois fatores (PIN), com o botão Desativar. Sem o PIN, a NexTags reconecta o número sozinha quando ele cai ou quando o nome muda.
- Reconectar: registra o número de novo na Meta. Ele também aparece depois que a Meta aprova um nome de exibição novo: clique para o nome novo valer.
Mais detalhes em A tela do número. No WhatsApp em coexistência, se a Meta desconectou o número, conecte de novo pelo mesmo caminho: veja Conectar o WhatsApp Business em coexistência.
Pronto: como conferir
- O cartão do canal mostra Conectado em Configurações › Canais.
- Mande uma mensagem para o canal, de outro perfil ou celular: o robô responde e a conversa chega na Caixa de Entrada.
- Na tela do número do WhatsApp, o status vermelho some.
Se não funcionou
Apareceu "Você não concedeu permissões suficientes para concluir esta operação."
Na janela do Facebook, alguma permissão ficou desmarcada. Clique em Grant Permissions: o Facebook abre as integrações comerciais da sua conta, onde ficam os apps ligados a ela. Depois, reconecte e aceite todas as permissões.
O canal continua sem responder depois de reconectar
Confira as integrações comerciais do Facebook de quem conectou: clique na foto do perfil › Configurações e privacidade › Configurações › Sua atividade › Integrações comerciais. Veja a Central de Ajuda do Facebook. No Instagram, confira também se Permitir acesso às mensagens continua ativado: veja Conectar o Instagram.
Quem conectou saiu da empresa
Reconecte com o Facebook de outra pessoa que administre a página. Se não der, desconecte o canal e conecte de novo com essa pessoa: veja Desconectar ou trocar a conta conectada.
O Telegram ou o TikTok pararam
Esses cartões não têm Reconectar. Desconecte e conecte de novo: no Telegram, com o token do bot; no TikTok, autorizando a conta outra vez.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
O robô da minha empresa parou de responder na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes.md
Me ajude a descobrir a causa. O canal é [Instagram, Messenger ou WhatsApp], parou em [data] e o Registro de Erros mostra: [cole o erro]. Me diga se é caso de reconectar e o que conferir antes.
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