Conectar o Instagram
Conecte o Instagram pela conta do Facebook: a conta profissional precisa estar ligada a uma Página e liberar o acesso às mensagens no app.
Resposta rápida
Em Configurações › Canais, abra o cartão Instagram e clique em Conectar. Entre com o Facebook de quem administra a Página ligada ao Instagram, autorize e, na lista, clique em Conectar ao lado da conta.
Antes de começar
- Uma conta profissional do Instagram (comercial ou de criador de conteúdo). Veja como mudar na Central de Ajuda do Instagram.
- A conta ligada a uma Página do Facebook da qual você é administrador. Veja como ligar na Central de Ajuda para Empresas.
- O acesso às mensagens liberado no app do Instagram: no seu perfil, toque em Menu › Mensagens e respostas ao story › Pedidos de contato e, em Ferramentas conectadas, ative Permitir acesso às mensagens. Veja a Central de Ajuda do Instagram.
Passo a passo
Passo 1: Abra o Instagram em Configurações › Canais
No pé do menu da esquerda, clique em Configurações e abra a aba Canais (1). Clique no cartão Instagram (2) e em Conectar (3).
- Canais: a aba dos canais, nas Configurações.
- Instagram: o cartão abre com um clique.
- Conectar: leva para o login do Facebook.
Passo 2: Entre com o Facebook e autorize
A conexão do Instagram passa pelo Facebook. Na janela do Facebook, entre com a conta de quem administra a Página ligada ao Instagram e continue. Quando o Facebook pedir para escolher as páginas e as contas do Instagram, marque as que você vai usar e aceite as permissões. Depois, o Facebook volta para a NexTags.
Passo 3: Clique em Conectar ao lado da conta
A NexTags lista as contas do Instagram ligadas às páginas que você autorizou. Clique em Conectar (2) ao lado da conta.
- Conectado: a conta já está conectada.
- Conectar: liga a conta à sua conta da NexTags.
- Conectar usando o ID da página do Facebook: para quando a conta não aparece na lista. Veja abaixo, em A conta não aparece na lista.
Passo 4: Configure as respostas do Instagram
A NexTags abre o Dashboard. Volte em Configurações › Canais › Instagram para ver a conta e as opções do canal.
- A conta conectada, com o Desconectar embaixo.
- Resposta da menção na história: o fluxo que responde quem menciona a sua conta num story. Veja Responder quem menciona você no story.
- Menu Persistente: o menu fixo da conversa. Veja Menu persistente.
- Iniciadores de conversas: perguntas prontas para o contato começar a conversa. Veja Iniciadores de conversa.
- Reconectar: renova o acesso quando o robô para de responder. Veja Reconectar um canal.
Pronto: como conferir
- O Instagram aparece no Dashboard, em Canais conectados, com o @ da conta.
- Em Configurações › Canais, o cartão Instagram mostra Conectado e o @ da conta.
- Mande uma mensagem no Direct da conta, de outro perfil: ela chega na Caixa de Entrada.
Para responder comentários dos posts e chamar no Direct, siga Responder comentários do Instagram e chamar no Direct.
Se não funcionou
A conta não aparece na lista
Confira se a conta é profissional e se está ligada a uma Página do Facebook que você administra. Se estiver tudo certo, faltou marcar a página ou a conta na janela do Facebook: em Configurações › Canais › Instagram, clique em Conectar de novo e marque todas.
Se mesmo assim ela não aparecer, use Conectar usando o ID da página do Facebook e informe o ID da página do Facebook conectada ao Instagram (1).
- O ID da Página fica no Facebook, em Transparência e política de privacidade da Página. Veja a Central de Ajuda do Facebook.
A conta aparece apagada, com "Você não é um administrador."
O seu Facebook não tem acesso de administrador à Página ligada a essa conta. Peça para quem tem controle total da Página dar esse acesso a você, ou conecte com o Facebook dessa pessoa.
Apareceu "Siga estas etapas para resolver esse problema."
O Instagram não liberou o acesso às mensagens. No app do Instagram, ative Permitir acesso às mensagens (veja em Antes de começar) e clique em Conectar de novo.
Apareceu "Você não concedeu permissões suficientes para concluir esta operação."
Na janela do Facebook, alguma permissão ficou desmarcada. Clique em Grant Permissions: o Facebook abre as integrações comerciais da sua conta. Depois, conecte de novo e aceite todas as permissões.
Apareceu "Já conectado a outra conta comercial."
A conta do Instagram já está em outra conta da NexTags (o aviso mostra o ID e o nome dela). Desconecte lá e conecte de novo aqui. Veja Desconectar ou trocar a conta conectada.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Vou conectar o Instagram da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram.md
Me ajude a conferir os requisitos antes de começar, um por vez: se a minha conta é profissional, se está ligada à Página certa do Facebook, se eu sou administrador da Página e se o acesso às mensagens está liberado no app. Minha situação: [conta comercial ou de criador, quem administra a Página, o que aparece no app].
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