Testar e ajustar o agente
Converse com o agente padrão pelo Testar Agora, como um cliente faria. Ajuste a mensagem do sistema e os exemplos, salve e teste de novo.
Resposta rápida
No AI Hub, abra o menu ⋮ do agente padrão e clique em Testar Agora. O chat da sua conta abre numa nova aba: escreva como se fosse um cliente. Ajuste o agente, clique em Salvar e teste de novo.
Antes de começar
- O agente definido como padrão: o Testar Agora só aparece no menu dele. Veja Agente padrão e resposta automática por IA.
- Uma lista com as perguntas que os clientes mais fazem.
Passo a passo
Passo 1: Abra o Testar Agora
No AI Hub, clique no ⋮ da linha do agente padrão e em Testar Agora (1). O chat da sua conta abre numa nova aba do navegador.
- Testar Agora: abre o chat de teste.
- Remover agente padrão: tira o selo do agente. Não clique nele para testar.
No chat, escreva como um cliente escreveria. Teste:
- as perguntas mais comuns, com as palavras que os clientes usam;
- uma pergunta que o agente não deve responder, para ver se ele recusa com educação;
- um pedido para falar com uma pessoa;
- uma informação que não está na mensagem do sistema, para ver se ele inventa.
Passo 2: Ajuste a mensagem do sistema
Volte para a aba da NexTags e clique no nome do agente, no AI Hub, para abrir o editor. Corrija ou complete a Mensagem do sistema (1) com o que faltou no teste.
- Mensagem do sistema (Prompt): acrescente a informação que faltou ou a regra que o agente não seguiu.
- O ícone de ajustes: se as respostas saírem cortadas, aumente o Max tokens; se fugirem das regras, baixe a Temperatura. Veja Modelo, temperatura e limite de tokens.
Passo 3: Corrija o tom com exemplos
Se o conteúdo está certo, mas o jeito de responder não, mostre um exemplo em Mensagens do prompt: a pergunta do cliente e a resposta que você queria.
- Usuário ou Assistente: quem fala. Usuário é o cliente; Assistente, o agente.
- A resposta que você queria, no tom certo.
- Adicionar Novo: acrescenta outra mensagem.
Guarde uma cópia antes de mudanças grandes
No menu ⋮, Duplicar cria uma cópia do agente e abre o editor dela. A cópia guarda a versão de antes: se a mudança não der certo, defina a cópia como padrão.
Pronto: como conferir
- O agente responde às perguntas comuns com as informações certas e no tom que você quer.
- Ele não inventa o que não está na mensagem do sistema e avisa quando vai chamar a equipe.
- Mande também uma mensagem do seu celular para o canal da empresa, como o WhatsApp, e veja a conversa na Caixa de Entrada.
Se não funcionou
O menu não mostra Testar Agora
O agente não é o padrão. Defina como padrão ou teste pelo agente que já é. Veja Agente padrão e resposta automática por IA.
O chat de teste não responde
Confira se a Resposta Automática por IA está ligada e salva no cartão do provedor, em Configurações › Integrações. Veja O agente de IA não está respondendo.
A resposta saiu cortada
O Max tokens está baixo para o tamanho das respostas. Aumente nos ajustes do agente e salve.
O agente inventou uma informação
Escreva a informação certa na mensagem do sistema e diga o que fazer quando ele não souber. Veja A IA respondeu algo errado. Como corrijo?.
A mudança não valeu
O editor só guarda com Salvar. Abra o agente, confira o texto, salve e teste de novo.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Vou testar o agente de IA da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente.md
Crie 10 mensagens de teste, escritas como um cliente escreveria: 5 perguntas comuns, 2 fora do assunto, 1 pedido para falar com uma pessoa, 1 reclamação e 1 pergunta sobre algo que o agente não sabe. Minha empresa: [o que vende e como atende].
Relacionados
Este conteúdo ajudou?
Obrigado! Sua resposta ajuda a melhorar a central.