Atendimento com IA 24 horas

O que você vai construir

Um agente de IA que atende a qualquer hora no WhatsApp, no Instagram e no chat do site: ele responde com as informações da empresa, consulta os seus documentos e passa a conversa para a equipe quando o cliente pede ou quando o assunto é delicado. Quando a equipe devolve a conversa, ele volta a atender.

Ao terminar, você terá:

• um provedor de IA conectado, pago direto a ele;
• um agente com a mensagem do sistema da sua empresa;
• os documentos da empresa na base de conhecimento;
• a regra que passa a conversa para a equipe;
• o agente padrão respondendo os contatos, testado com perguntas reais.

Para quem é

Passo a passo da trilha

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   Conectar a OpenAI (ChatGPT)

   Crie a chave de API na sua conta da OpenAI e cole em Configurações › Integrações › OpenAI ChatGPT. Prefere outro provedor? Veja Conectar o Google Gemini ou Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek; os Arquivos do passo 4 só aparecem com a OpenAI.

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   Criar um agente de IA

   No AI Hub, clique em Adicionar Novo, dê um nome ao agente e confira o modelo nos ajustes. Ele ainda não responde aos contatos: isso acontece no passo 6.

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   Escrever a mensagem do sistema (prompt)

   Escreva a Mensagem do sistema em partes curtas: quem é o agente, o que a empresa faz, como responder, o que não fazer e quando chamar a equipe. Diga também o que fazer quando ele não souber, para ele não inventar.

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   Arquivos: a base de conhecimento do agente

   No AI Hub, em Ferramentas de IA › Arquivos, carregue o catálogo, a tabela de preços e as perguntas frequentes, com até 25 MB cada. Depois, marque os arquivos nas Ferramentas de IA do agente e diga no prompt quando consultar cada um.

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   Quando o agente passa para a equipe

   Em Ações de IA, crie a regra com a situação, como "o cliente pedir para falar com uma pessoa ou reclamar", e as ações Transferir conversa para humano e Atribuir conversa a um administrador. Só o texto do prompt não transfere a conversa.

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   Colocar o agente para responder

   No menu ⋮ do agente, clique em Definir como agente padrão e confira se a Resposta Automática por IA está ligada no cartão do provedor. A partir daí, o agente responde aos contatos antes do fluxo de fallback.

   Abrir: Agente padrão e resposta automática por IAConcluído
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   Testar e ajustar o agente

   No menu ⋮ do agente padrão, clique em Testar Agora e escreva como um cliente: as perguntas mais comuns, um pedido para falar com uma pessoa e algo que não está no prompt. Ajuste a mensagem do sistema, clique em Salvar e teste de novo.

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Pronto: como conferir

• O selo Agente Padrão aparece na linha do agente, no AI Hub.
• Mande uma mensagem do seu celular para o canal da empresa, como o WhatsApp: o agente responde com as informações certas.
• Peça para falar com uma pessoa: na Caixa de Entrada, embaixo da conversa, sai IA e aparece Na fila ou o nome de quem atende.

Integrações usadas

OpenAI (ChatGPT)Provedor de IAGoogle GeminiProvedor de IA

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