Lojas virtuais e marcas
Como lojas e marcas usam a NexTags no WhatsApp e no Instagram: comentário no Direct, carrinho, avisos do pedido, campanhas e atendimento com IA.
Lojas e marcas vendem onde o cliente já conversa: no Direct do Instagram e no WhatsApp. Na NexTags, o comentário no post vira conversa, a loja avisa o cliente do carrinho e do pedido, e a equipe e a IA respondem tudo na mesma Caixa de Entrada. Com etiquetas e campos, a base fica pronta para as campanhas e a recompra.
O que dá para automatizar
Comentário vira venda no Direct
Carrinho abandonado no WhatsApp
Pós-venda e recompra
Campanhas de lançamento e datas
Atendimento com IA sobre produtos e trocas
Avisos do pedido: criado, pago e enviado
Trilhas recomendadas
Comentário no Instagram vira conversa no Direct
Quem comenta a palavra certa recebe a mensagem no Direct e entra na sua base.
Recuperar carrinho abandonado
A loja avisa a NexTags e o cliente recebe a mensagem certa no WhatsApp.
Pós-venda automático
Confirmação, entrega, pedido de avaliação e recompra, sem esforço da equipe.
Campanhas no WhatsApp sem bloquear o número
Público certo, modelo aprovado e ritmo de envio que protege o número.
Atendimento com IA 24 horas
Um agente que responde com o jeito da marca e chama a equipe quando precisa.
Pedidos da loja avisando o cliente no WhatsApp
Pedido criado, pago ou enviado vira mensagem automática para o cliente.
Integrações mais usadas
Por onde começar
- Conecte o WhatsApp oficial e o Instagram da loja. Veja Conectar o WhatsApp oficial e Conectar o Instagram.
- Transforme os comentários em conversa no Direct, com a trilha Comentário no Instagram vira conversa no Direct.
- Coloque um agente de IA para responder sobre produtos, prazos e trocas e passar para a equipe quando precisar: Atendimento com IA 24 horas.
- Ligue a loja à NexTags para avisar o cliente do pedido e do carrinho: Pedidos da loja avisando o cliente no WhatsApp e Recuperar carrinho abandonado.
- Com a base etiquetada, faça as campanhas de datas e lançamentos: Campanhas no WhatsApp sem bloquear o número.
Perguntas do segmento
Como a loja avisa a NexTags de um carrinho ou de um pedido?
Pelo webhook de entrada: a loja envia os dados para um link da NexTags, que acha ou cria o contato, salva os campos e inicia o fluxo. Veja Webhooks de entrada. Se a sua plataforma não aparece nas integrações, veja A ferramenta que uso não está na lista.
O cliente que não falou comigo nas últimas 24 horas recebe a mensagem do carrinho?
Recebe, se a mensagem for um Modelo de Mensagem aprovado pela Meta: fora da janela de 24 horas, o WhatsApp só entrega modelo. Crie o modelo e use no fluxo. Veja Criar um modelo e enviar para aprovação e Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo.
Dá para vender sem o cliente sair da conversa?
Sim. Conecte o catálogo da Meta ao número e ligue o carrinho do WhatsApp, ou use o E-commerce da NexTags para mostrar os produtos, montar o carrinho e acompanhar os pedidos pelo fluxo. Veja Catálogo e carrinho do WhatsApp e Carrinho e pedidos na conversa.
A IA consegue responder sobre produtos, prazos e trocas?
Sim, com o que você ensinar ao agente: a mensagem do sistema e os arquivos da loja, como a política de trocas. Com uma regra em Ações de IA, ele passa a conversa para a equipe quando o cliente pede uma pessoa. Veja Arquivos: a base de conhecimento do agente e Quando o agente passa para a equipe.
Quem paga as mensagens das campanhas no WhatsApp?
A Meta cobra as mensagens direto da sua empresa, pela forma de pagamento do Gerenciador do WhatsApp. O plano da NexTags é cobrado à parte. Veja Quem cobra as conversas do WhatsApp e Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp.
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