Perguntas frequentes
Respostas curtas para as dúvidas mais comuns, separadas por assunto.
Conta e acesso
Esqueci a senha. Como entro?Não consigo entrar na minha contaComo mudo o e-mail de acesso?Por que não vejo uma área do menu?Posso ter mais de uma conta no mesmo login?Como excluo meus dados e a conta?
Planos e cobrança
O que conta como contato na cobrança?Por que meu plano mudou de faixa?Meu teste grátis acabou. E agora?Quem cobra as conversas do WhatsApp: a NexTags ou a Meta?Como recebo a nota fiscal?Posso pedir reembolso?
WhatsApp e outros canais
Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue?Meu número foi restrito ou bloqueado. O que faço?Posso usar o mesmo número no celular e na NexTags?Como troco o número conectado?Por que o nome da empresa não aparece para o cliente?Quantas conversas posso começar por dia?
Instagram e Facebook
O Instagram não conecta. O que conferir?Por que as mensagens do Instagram não chegam?A automação de comentários não respondeu. Por quê?Por que os comentários receberam respostas repetidas?O que é "atualizar permissões" e quando preciso fazer?Como removo ou troco o Instagram conectado?
Caixa de Entrada
O robô respondeu junto com o atendente. Como evito?Por que não consigo responder um contato?Onde foi parar uma conversa?Por que um atendente não vê as conversas?Por que a Caixa de Entrada pede o plano PRO?
Fluxos e automações
Meu fluxo não dispara. O que conferir?Mudei o fluxo e a alteração não valeuA palavra-chave não está funcionandoPor que o fluxo não aparece em Enviar Fluxo?
Broadcasts
Meu Broadcast deu erro. O que aconteceu?Quantas mensagens posso disparar por dia?Quanto tempo a Meta leva para aprovar um modelo?Dá para fazer Broadcast no Instagram?
Inteligência artificial
A IA respondeu algo errado. Como corrijo?O agente de IA não está respondendoQual modelo de IA devo usar?Como a IA para quando um atendente assume?