A automação de comentários não respondeu. Por quê?

Passo 1: A automação não está ativa

Na lista Automações do Instagram, o cartão mostra a situação ao lado do nome: só a Ativa responde. Ligue o interruptor do cartão ou abra a automação e clique em Ativar automação.

Passo 2: O post ou a palavra não batem

Abra a automação e confira:

• No passo Post: o comentário foi num post escolhido? Para valer em todos, marque Qualquer post ou reel.
• No passo Comentário: com Exatamente a palavra, "quero o link" não dispara a palavra link. Use Contém a palavra.

Veja Escolher posts, Reels, lives e palavras.

Passo 3: As opções de quem recebe deixaram o comentário de fora

No passo Revisar › Mais opções, confira:

• Ignorar comentários com estas palavras: o comentário tem uma dessas palavras?
• Responder cada pessoa uma vez só em cada post: a pessoa já recebeu resposta nesse post?
• Responder só quem ainda não é contato: a pessoa já é contato?
• Não responder respostas a comentários: foi uma resposta dentro de outro comentário?
• Quando responder: com uma espera, a resposta sai depois desse tempo.

Veja Mais opções: filtros, uma resposta por pessoa e atraso.

Passo 4: O teste foi feito com a própria conta

Comente com outra conta do Instagram, que não seja a conectada à NexTags. O próprio assistente pede o teste assim.

Passo 5: A conexão com o Instagram venceu

Se o passo Post mostra A conexão com o Instagram expirou, clique em Reconectar Instagram. Confira também se o acesso às mensagens está liberado no app do Instagram.

Veja Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta e Conectar o Instagram.

Passo 6: A Meta não deixou mandar o Direct

A Meta deixa mandar uma mensagem no Direct por comentário, até 7 dias depois dele; numa live, só durante a transmissão. Sem o Direct, a resposta no post também não sai. A automação também não funciona em postagens compartilhadas. Mais detalhes na documentação da Meta.