Por que não consigo responder um contato?
Campo bloqueado, sem botão de enviar ou sem a conversa: as causas mais comuns e o que fazer em cada uma.
Resposta rápida
Quase sempre é a janela do canal: no WhatsApp, depois de 24 horas sem mensagem do contato, só sai modelo de mensagem (botão Template). Também acontece com contato bloqueado, sem telefone ou na conta sem o plano PRO.
Passo a passo
Passo 1: Leia o aviso no campo de mensagem
- O usuário ficou inativo por mais de 24 horas: a janela do WhatsApp fechou. Clique em Template e envie um modelo. Veja Enviar um modelo do WhatsApp.
- O usuário ficou inativo por mais de 7 dias: o prazo do Instagram ou do Messenger acabou (no TikTok, 2 dias). Espere o contato escrever de novo.
Passo 4: Aparece "PRO é necessário para visualizar as conversas"
A conta está no plano Free. Veja Por que a Caixa de Entrada pede o plano PRO?.
Se ainda não resolveu
- A mensagem saiu, mas apareceu A mensagem não foi enviada.: veja Mensagens que não chegam ao contato.
- O passo a passo do atendimento está em Responder uma conversa.
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