O agente de IA não está respondendo
Confira o provedor de IA, a chave, o agente padrão, a Resposta Automática por IA e se a conversa está com a equipe. Veja o que fazer em cada caso.
Resposta rápida
Confira, nesta ordem: o provedor de IA aparece como Conectado em Configurações › Integrações; a chave continua ativa no painel do provedor; há um agente com o selo Agente Padrão no AI Hub; a Resposta Automática por IA está ligada e salva; e a conversa não passou para um atendente.
Passo a passo
Passo 1: O provedor de IA não está conectado
Em Configurações › Integrações, o cartão do provedor mostra Não conectado. Conecte de novo: veja Conectar a OpenAI, Conectar o Google Gemini ou Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek.
Passo 2: A chave foi apagada ou a conta do provedor está sem saldo
Abra o painel do provedor e confira se a chave continua ativa e se a cobrança está em dia. O xAI e o DeepSeek, por exemplo, usam um saldo que você coloca antes. Se você criou uma chave nova, clique em Desconectar no cartão do provedor e conecte de novo com ela. Veja Quanto custa usar a IA.
Passo 3: Nenhum agente é o padrão
No AI Hub, nenhuma linha tem o selo Agente Padrão. Abra o menu ⋮ do agente e clique em Definir como agente padrão. Veja Agente padrão e resposta automática por IA.
Passo 5: A conversa está com a equipe
Quando um atendente assume a conversa, ela passa para Humano e o robô para de responder sozinho a esse contato. Para devolver, clique em Transferir para o bot, no topo da conversa, na Caixa de Entrada. Veja Humano ou bot e Como a IA para quando um atendente assume?.
Passo 6: O contato recebeu o fluxo de fallback
O fluxo de fallback responde quando a mensagem não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA falha. Se ele aparece no lugar do agente, confira os passos acima. Depois, abra o agente, clique no ícone de ajustes e confira o Modelo: se o modelo salvo saiu da lista do provedor, o editor mostra outro. Clique em Salvar.
Se ainda não resolveu
- Converse com o agente pelo Testar Agora: veja Testar e ajustar o agente.
- Se o agente responde, mas responde errado, veja A IA respondeu algo errado. Como corrijo?.
- Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), com o nome do agente e o horário de uma mensagem que ficou sem resposta: veja Como falar com o suporte.
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