Agente padrão e resposta automática por IA

Passo a passo

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Passo 1: Defina o agente como padrão

No AI Hub, na aba Agentes de IA, clique no ⋮ da linha do agente e em Definir como agente padrão (1).

1. Definir como agente padrão: o agente passa a responder sozinho às mensagens, com a Resposta Automática por IA ligada.

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Passo 2: Confira o selo Agente Padrão

O selo Agente Padrão (1) aparece na linha do agente. Passe o mouse sobre ele para ler o que ele faz.

1. Agente Padrão: "O agente padrão responde automaticamente às mensagens dos usuários usando OpenAI, Claude, Gemini ou xAI."

Só um agente é o padrão por vez: ao definir outro, o selo sai do anterior.

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Passo 3: Ligue a Resposta Automática por IA

No pé do menu, clique em Configurações, abra a aba Integrações e clique no cartão do provedor que você usa, como OpenAI ChatGPT. Deixe Resposta Automática por IA ligada (1).

1. Resposta Automática por IA: "Use automaticamente o agente de IA padrão para responder às mensagens dos usuários antes de acionar o fluxo de fallback." Ela já vem ligada quando você conecta o provedor.

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Passo 4: Salve

Se você mudou o interruptor, clique em Salvar (1), no alto da tela.

1. Salvar: guarda a mudança. Cancelar desfaz.

Como o agente padrão entra na conversa

Com a Resposta Automática por IA ligada, o agente padrão responde às mensagens dos contatos antes de o fluxo de fallback ser acionado. O fluxo de fallback, em Configurações › Gerais, é o que responde quando a mensagem do contato não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA falha. Veja Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback e Todos os gatilhos de um fluxo.

Quando um atendente assume a conversa na Caixa de Entrada, ela passa para Humano e o robô para de responder sozinho a esse contato. Veja Humano ou bot.

Trocar ou remover o agente padrão

No menu ⋮ do agente padrão ficam Testar Agora (1) e Remover agente padrão (2):

1. Testar Agora: abre o chat da conta numa nova aba, para você conversar com o agente. Veja Testar e ajustar o agente.
2. Remover agente padrão: tira o selo do agente.

Para trocar de agente, defina outro como padrão. Para a IA parar de responder sozinha, desligue a Resposta Automática por IA e clique em Salvar.

Pronto: como conferir

• O selo Agente Padrão aparece na linha do agente, no AI Hub.
• Em Configurações › Integrações, a Resposta Automática por IA está ligada no cartão do provedor.
• Use o Testar Agora e mande uma pergunta, como faria um cliente.

Se não funcionou

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