Atribuir a conversa a um administrador ou equipe
Defina quem é o responsável pela conversa, passe para outra pessoa ou equipe e remova a atribuição.
Resposta rápida
No topo da conversa, clique no texto embaixo do nome (Atribuir conversa ou Atribuído a…) e escolha a pessoa ou a equipe. Remover atribuição deixa a conversa sem responsável.
Antes de começar
- Os administradores e as equipes já cadastrados. Veja Administradores e permissões e Equipes de caixa de entrada.
Passo a passo
Passo 1: Escolha quem vai atender
No topo da conversa, embaixo do nome, clique em Atribuir conversa, Atribuído a mim ou Atribuído a e o nome de quem atende (1).
Na lista (2), clique no administrador ou na equipe. Use Pesquisar para achar pelo nome. A bolinha verde ao lado do nome mostra quem está Disponível agora.
Para deixar a conversa sem responsável, clique em Remover atribuição (3). Ela vai para a pasta Não atribuído.
Pronto: como conferir
- Embaixo do nome do contato aparece Atribuído a e o nome escolhido.
- Na lista, embaixo da conversa, aparece Com você ou Com e o nome da pessoa.
- A conversa entra na pasta Caixa de entrada de quem recebeu (ou de quem é da equipe).
Se não funcionou
A pessoa não aparece na lista
Ela precisa ser administradora da conta. Veja Administradores e permissões.
A conversa sumiu da minha lista depois de passar
Se o seu usuário só vê as conversas atribuídas a você, ela sai da sua lista quando vai para outra pessoa. Veja Atendente que vê só as conversas atribuídas.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Minha equipe de atendimento na NexTags tem [número] pessoas: [funções]. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir.md
Sugira regras simples de atribuição (quem pega cada tipo de conversa, quando passar para outra pessoa, o que escrever na nota antes de passar) e as equipes que vale criar.
Distribuir sem escolher na mão
Para o robô dividir as conversas entre a equipe sozinho, veja Distribuir conversas igualmente.
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