Novos contatos por canal e por fonte
De onde vêm os contatos: o total e os novos de cada dia, os contatos por canal, por fonte e por país, nos Relatórios do Dashboard.
Os Relatórios do Dashboard mostram quantos contatos a conta tem, quantos chegaram no período e por onde eles chegaram: pelo canal (WhatsApp, Instagram e os outros), pela fonte (uma mensagem, o chat do site, uma importação) e pelo país.
No topo, o bloco Desempenho resume os números: Contatos, Novos Contatos e Contatos Ativos. Veja Conheça o Dashboard.
Como funciona
- Total de Contatos: o total de contatos da conta em cada dia do período.
- Novos Contatos: quantos contatos novos chegaram em cada dia.
Por canal
- Todos os contatos por canais: a parte de cada canal no total de contatos da conta.
- Novos contatos por canais: a parte de cada canal nos contatos que chegaram no período.
Passe o mouse numa fatia para ver o número do canal.
Por fonte
O gráfico Novos Contatos por Fonte mostra, nas palavras do app, "como seus contatos estão alcançando seu bot". Passe o mouse no ⓘ para ver essa explicação.
As fontes mais comuns são estas:
| Fonte | O que é |
|---|---|
| Mensagem de entrada | O contato chegou mandando uma mensagem. |
| Webchat | O contato chegou pelo chat do seu site. Veja Colocar o Webchat no site. |
| Comentários | O contato chegou por um comentário. Veja Comentário no post vira conversa no Direct. |
| Importado | O contato entrou por uma importação. Veja Importar contatos. |
| API | O contato foi criado por outro sistema, pela API. |
| FB Lead Ad | O contato veio de um formulário de anúncio do Facebook. Veja Lead Ads. |
| Direto, Bot Link, Ads e Mensagem de negócios | Outras entradas que o app identifica. |
| Desconhecido | O app não sabe por onde o contato chegou. |
Alguns nomes aparecem em inglês, como Bot Link e FB Lead Ad, porque é assim que o app mostra.
Por país
- Todos os contatos por país: a parte de cada país no total de contatos.
- Novos contatos por país: a parte de cada país nos contatos do período.
Os nomes dos países aparecem em inglês, como Brazil e United States. Contatos sem país aparecem como Desconhecido.
Quando usar
- Depois de uma campanha: escolha o período da campanha e compare os Novos Contatos com o período anterior.
- Para decidir onde investir: os canais que mais trazem contatos novos merecem mais atenção do robô e da equipe.
- Para conferir uma importação: depois de importar uma planilha, os contatos aparecem como Importado na fonte.
- Para atender fora do Brasil: o gráfico por país mostra se vale ter mensagens em outro idioma.
Boas práticas
Marque a origem com links
Para saber qual post, anúncio ou cartaz trouxe cada contato, use um link de entrada diferente em cada lugar. Veja Links de pontos de entrada.
Compare o mesmo período
Compare semana com semana ou mês com mês. Um dia com campanha distorce a comparação com um dia comum.
Guarde os números
Para acompanhar mês a mês, exporte os gráficos no fim de cada mês. Veja Exportar os números do Dashboard.
Relacionados
Este conteúdo ajudou?
Obrigado! Sua resposta ajuda a melhorar a central.