Distribuir conversas igualmente (round robin)

Passo 1: Adicione a ação Round Robin

No fluxo, abra a etapa Ações que passa a conversa para a equipe. Clique em Adicionar Conteúdo, depois em Ações e em Caixa de Entrada (1). Na lista (2), escolha Round Robin (Atribuir conversas igualmente).

Na mesma etapa, use também Transferir conversa para humano, para a conversa sair do robô. Veja Passar a conversa para um humano.

Passo 2: Escolha quem recebe e como

Clique no cartão da ação. Na janela:

1. Administradores: os atendentes (ou equipes) que entram na divisão.
2. A forma de distribuir: Round Robin (Sequencial), um de cada vez, na ordem; ou Distribuição igual (Todo o tempo), que equilibra o total de conversas de cada um.
3. Reatribuir automaticamente se nenhum administrador responder: passa a conversa para o próximo se ninguém responder no tempo escolhido (de minutos a dias), ou Não.

Clique em Continuar.

Passo 3: Ligue as saídas e publique

A ação tem duas saídas no quadro: Sucesso (1), quando a conversa foi atribuída, e Falhado (2), quando não deu. Ligue cada uma ao próximo passo, como uma mensagem avisando o contato que um atendente vai responder. Depois, clique em Publicar.