Os canais da NexTags e o que cada um permite
WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e o webchat do site: como cada canal se conecta, o prazo para responder e o que dá para enviar.
Canal é por onde o contato fala com você: o WhatsApp, o Direct do Instagram, o Messenger da sua página do Facebook, as mensagens do TikTok, um robô do Telegram ou o chat do seu site. Na NexTags, todos chegam à mesma Caixa de Entrada e podem receber os mesmos fluxos.
Cada canal se conecta de um jeito e tem as suas regras. Antes de escolher por onde começar, veja o que cada um permite.
Como funciona
Os canais ficam em Configurações › Canais, um cartão para cada. À direita do nome, a NexTags mostra se o canal está Conectado ou Não conectado.
- Canais: a aba dos canais, nas Configurações.
- O cartão do canal: clique nele para abrir Conectar, Desconectar e as opções próprias do canal.
O Dashboard também mostra os canais ligados à conta, na seção Canais conectados:
- Cada canal conectado, com o @ da conta ou o número.
- Conectar canal: abre a aba Canais das Configurações.
- Gerenciar canais: abre a mesma aba.
O que cada canal permite
O prazo é o tempo que você tem para responder pela Caixa de Entrada depois da última mensagem do contato. Passado o prazo, o campo de mensagem fica bloqueado até o contato escrever de novo (no WhatsApp, você ainda pode enviar um modelo de mensagem aprovado pela Meta).
| Canal | Como conecta | Prazo para responder | O que você envia pela Caixa de Entrada | Veja |
|---|---|---|---|---|
| Pelo cadastro da Meta (API oficial), com o número só na NexTags ou junto com o app WhatsApp Business | 24 horas | Texto, arquivos, áudios e imagens | Conectar o WhatsApp oficial | |
| Com o login do Facebook: a conta profissional ligada a uma Página do Facebook | 7 dias | Texto, imagens e áudios (sem documentos) | Conectar o Instagram | |
| Messenger | Com o login do Facebook: a Página do Facebook | 7 dias | Texto, arquivos, áudios e imagens | Conectar a página do Facebook |
| TikTok | Autorizando a conta do TikTok | 2 dias | Texto e imagens | Conectar o TikTok |
| Telegram | Com o token de um bot criado no @BotFather | Sem prazo | Texto, arquivos, áudios e imagens | Conectar um bot do Telegram |
| Webchat | Colando o código no seu site | Sem prazo | Texto, arquivos, áudios e imagens | Colocar o webchat no seu site |
Cada cartão de Configurações › Canais traz as opções do seu canal:
| Cartão | Opções depois de conectar | Veja |
|---|---|---|
| Facebook Messenger | Mensagem de boas-vindas, Iniciadores de conversas, Menu Persistente, Menu Persistente Dinâmico, Perfil do bot, Reconectar e Desconectar | Mensagem de boas-vindas do Messenger |
| Configurações, que abre a tela do número, e Desconectar | A tela do número | |
| Resposta da menção na história, Menu Persistente, Iniciadores de conversas, Reconectar e Desconectar | Responder quem menciona você no story | |
| TikTok | Desconectar | Conectar o TikTok |
| Telegram | Mensagem de boas-vindas, Menu Persistente (os comandos do bot) e Desconectar | Boas-vindas e comandos do Telegram |
| Webchat | Configurações, que abre a lista dos seus webchats | Personalizar o webchat |
Quando usar
- WhatsApp: atendimento, vendas e avisos para quem já é seu cliente. Depois das 24 horas, você retoma a conversa com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Veja WhatsApp oficial ou coexistência.
- Instagram: quem chega pelo perfil, pelos stories e pelos comentários. Um comentário pode virar conversa no Direct: veja Responder comentários do Instagram e chamar no Direct.
- Messenger: quem fala com a sua página do Facebook ou clica nos seus anúncios que abrem conversa.
- TikTok: quem manda mensagem para a conta da empresa no TikTok.
- Telegram: um robô para quem prefere o Telegram. O bot não começa conversas: a pessoa precisa escrever primeiro.
- Webchat: quem visita o seu site, sem precisar sair dele.
Boas práticas
Comece pelo canal onde os clientes já estão
Conecte primeiro o canal que mais recebe mensagens hoje e monte as boas-vindas dele. Depois, acrescente os outros: a Caixa de Entrada junta tudo.
Conecte com o Facebook de quem vai ficar na empresa
O Instagram e o Messenger ficam ligados ao Facebook de quem conectou. Se essa pessoa trocar a senha ou remover o acesso da NexTags no Facebook, o canal precisa ser reconectado. Veja Reconectar um canal.
Confira o prazo de cada canal
No Instagram e no Messenger você tem 7 dias para responder; no WhatsApp, 24 horas. Responda dentro do prazo para não depender de modelos. Veja A janela de 24 horas.
Para conectar o primeiro, siga Conectar o primeiro canal.
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