Todas as ações do fluxo
Todas as ações do fluxo, grupo por grupo, com o nome exato do menu, o que cada uma faz e onde aprender mais.
Ações fazem coisas no contato, na conversa ou em outro sistema, sem mandar mensagem: etiquetar, passar para a equipe, chamar a IA, criar oportunidade, enviar dados para uma planilha. O contato não vê as ações.
Você encontra as ações em três lugares:
- Na etapa Ações: Adicionar Conteúdo › Ações. Veja Etapa Ações.
- Numa etapa de mensagem: o mesmo Adicionar Conteúdo › Ações, junto do texto e das imagens.
- Num botão: em Ações adicionais, para a ação rodar quando o contato toca no botão. Veja Texto, botões e respostas rápidas.
Algumas ações só aparecem quando a conta usa o recurso ou tem a integração conectada em Configurações › Integrações. A coluna Aparece quando diz qual.
Caixa de Entrada
O grupo Caixa de Entrada reúne as ações do atendimento. Todas aparecem sempre.
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Transferir conversa para humano | Passa a conversa para a equipe. A caixa Notificar Administradores vem marcada. |
| Transferir conversa para bot | Devolve a conversa ao robô. |
| Atribuir conversa a um administrador | Define o responsável: um administrador ou uma equipe. |
| Round Robin (Atribuir conversas igualmente) | Divide as conversas entre os administradores que você escolher. |
| Remover atribuição | Tira o responsável da conversa. |
| Adicionar Notas | Grava uma nota do contato, que só a equipe vê. |
| Marcar conversa como acompanhamento | Marca a estrela Seguindo na conversa. |
| Remover conversa do acompanhamento | Tira a estrela. |
| Arquivar e Desarquivar | Arquiva a conversa ou tira do arquivo. |
| Bloquear contato | Bloqueia o contato. |
Passo a passo em Transferir para humano e atribuir a conversa.
Contato, etiquetas e campos
Todas aparecem sempre.
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Adicionar Etiqueta e Remover Etiqueta | Põe ou tira etiquetas do contato. |
| Definir Campo Personalizado | Grava um valor num campo do contato: definir, somar, juntar texto, mudar datas. |
| Limpar Campo Personalizado | Apaga o valor de um campo. |
| Notificar Administradores | Manda um aviso para os administradores ou equipes que você escolher. |
| Inscrever para receber transmissões | Inscreve o contato para receber Broadcasts. |
| Cancelar assinatura de todas as transmissões | Tira a inscrição do contato em todos os Broadcasts. |
| Excluir Contato | Apaga o contato da conta. |
Veja Etiquetas e campos no fluxo e Notificar administradores.
Organização e vendas
| Ação | O que faz | Aparece quando |
|---|---|---|
| Pipelines | Cria, move e muda oportunidades e tickets do contato. | Com Pipelines na conta |
| Google Sheets | Envia, busca, atualiza e limpa linhas de uma planilha. | Com o Google Sheets conectado |
| Inscrever-se em uma sequência e Cancelar inscrição de uma sequência | Põe ou tira o contato de uma sequência de mensagens. | Com Sequências na conta |
| Gestor de Agendamentos | Agenda um horário, cancela um agendamento ou confere a disponibilidade de um calendário. | Com o Gestor de Agendamentos na conta |
| Questionários | Inicia ou termina um questionário. | Com Questionários na conta |
| Ecommerce | Ações do carrinho e dos pedidos. | Com o E-commerce ligado |
Veja Criar e mover oportunidades pelo fluxo, Google Sheets no fluxo, Inscrever e cancelar inscrição em sequência, Agendar pela conversa, Questionários e Carrinho e pedidos na conversa.
Inteligência artificial
| Ação | O que faz | Aparece quando |
|---|---|---|
| OpenAI | Gera texto, extrai dados, lê e cria imagens e converte fala com a OpenAI. | Com a OpenAI conectada |
| Google Gemini | O mesmo, com o Gemini. | Com o Gemini conectado |
| Claude | Gera texto, extrai dados e analisa imagens com o Claude. | Com o Claude conectado |
| xAI | Gera texto e imagens, extrai dados, analisa imagens e converte fala. | Com o xAI conectado |
| DeepSeek | Gera texto. | Com o DeepSeek conectado |
| ElevenLabs | Transforma um texto em áudio, com a voz que você escolher. | Com o ElevenLabs conectado |
| Acionador Dialogflow | Aciona um agente do Dialogflow. | Com o Dialogflow conectado |
Veja Chamar a IA no fluxo.
Meta: Messenger, Instagram e anúncios
| Ação | Onde fica | Aparece quando |
|---|---|---|
| Enviar análises para o Facebook | Na lista de ações | Com o rastreamento de conversões do Facebook ligado |
| Facebook Custom Audience | Grupo Messenger | Com o Messenger conectado |
| Definir Personas | Grupo Messenger | Com o Messenger conectado |
| Ativar Compositor de Mensagens e Desativar Compositor de Mensagens | Grupo Messenger | Com o Messenger conectado |
| Definir Menu Persistente do Contato | Grupo Messenger | Com o Messenger conectado |
| Atualizar Dados de Contato | Grupos Messenger e Instagram | Com o canal conectado |
Veja Ações da Meta.
E-mail marketing e CRM
O grupo Email aparece quando a conta tem uma integração de e-mail. Dentro dele:
| Ação | Aparece quando |
|---|---|
| Definir e-mail como verificado | Sempre, no grupo |
| Adicionar contato a MailChimp, ActiveCampaign, Constant Contact, SendGrid, Drip, Moosend, PipeDrive, PlatformLy, GetResponse, MailerLite, Klaviyo, Leadsquared e SendFox | Cada uma com a sua integração conectada |
Veja Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros.
Registrar e acionar
| Ação | O que faz | Aparece quando |
|---|---|---|
| Registrar Eventos Personalizados | Conta um evento seu, como "pediu orçamento". | Sempre |
| Acionador Zapier, Acionador Make e Acionador Pabbly (grupo Acionar) | Avisam o Zapier, o Make ou o Pabbly para seguir com a automação lá. | Sempre |
| External API Request | Chama a API de outro sistema e guarda a resposta em campos. | Sempre |
Veja Registrar eventos personalizados, Acionar o Zapier, o Make e o Pabbly e Requisição externa.
Mais Opções
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Encontrar locais perto de mim | Usa os locais cadastrados em Lugares perto de mim, por categoria. |
| Iniciar Outro Fluxo | Continua em outro fluxo. |
| Iniciar Outra Etapa | Pula para outra etapa do mesmo fluxo. |
| Iniciar Etapa Externa | Pula para uma etapa de outro fluxo, pelo ID da etapa. |
| Cancelar Entrada Pendente do Contato | Encerra uma pergunta que ainda espera resposta. |
Veja Etapa Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa.
Ferramentas
O grupo Ferramentas trata dados e grava o resultado num campo.
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Obter dados de JSON | Tira valores de um JSON guardado num campo. Veja Obter dados de JSON. |
| Executar código JavaScript | Roda um código curto e salva o que ele devolve. Veja Executar código JavaScript. |
| Formatar Data e Hora | Escreve uma data no formato que você escolher. Veja Formatar data e hora. |
| Gerar Número Aleatório | Sorteia um número ou um código. Veja Gerar número aleatório e contar caracteres. |
| Contador de Caracteres | Conta os caracteres de um campo. |
Ações com Sucesso e Falhado
No quadro, estas ações ganham duas saídas, Sucesso e Falhado, para você ligar cada uma a uma etapa diferente:
- OpenAI, Google Gemini, Claude, xAI e DeepSeek (menos em Excluir histórico de mensagens);
- Google Sheets (menos em Criar Galeria Dinâmica);
- External API Request, Obter dados de JSON e Executar código JavaScript;
- Round Robin (Atribuir conversas igualmente) e Gestor de Agendamentos.
As ações também estão nos Acionadores
As regras de Acionadores e Ações, em Ferramentas, usam a mesma lista. Veja Acionadores e Ações.
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