Comentários do Facebook: posts, anúncios e Reels

Passo 1: Abra as automações do Facebook

No menu da esquerda, clique em Ferramentas e no cartão Automações de Comentários do Facebook. Clique em Criar Novo (1).

1. Criar Novo: cria uma automação.
2. Estado: o interruptor que liga e pausa cada automação. Ao lado, Respostas mostra quantas respostas ela já mandou.
3. Mais ações: Renomear, Duplicar, Ver Análise, Mover para Pasta e Excluir. Clique na linha da automação para editar.

Passo 2: Dê um nome

Na janela Adicionar Novo, escreva o nome da automação (1) e clique em Continuar (2). O editor abre.

1. O nome aparece na lista. Use um que diga o post e o objetivo.
2. Continuar: cria a automação e abre o editor.

Passo 3: Escolha as publicações

Em Acompanhar comentários em, marque Todas as publicações ou Postagem específica (1). Com Postagem específica, clique em Selecionar (2).

1. Todas as publicações ou Postagem específica.
2. Selecionar: abre a janela com as publicações da Página.
3. Ver Postagem: abre cada postagem escolhida no Facebook. O × ao lado tira a postagem.

Passo 4: Marque as postagens na janela

Na janela, clique no círculo de cada postagem (2) e em Continuar (3).

1. As abas: Published (as publicações da Página), Ads (os anúncios), Reels e ID da postagem (até 10 IDs, para postagens que não aparecem nas outras abas).
2. A postagem escolhida, com o círculo verde. O olho ao lado da data abre a postagem.
3. Continuar: leva as postagens para o editor.

A aba Ads só mostra os anúncios com os Anúncios do Facebook ligados em Configurações › Integrações.

Passo 5: Escreva a mensagem privada

Em Envie mensagem privada com, escolha o que chega no Messenger de quem comentou (1) e escreva a mensagem (2).

1. AI Agent (um agente de IA, com a IA ligada na conta), Texto, Fluxo ou Nenhum.
2. A mensagem, com até 640 caracteres. {{full_name}} é trocado pelo nome da pessoa.

Com Fluxo, a primeira etapa do fluxo precisa mandar só 1 mensagem; as etapas seguintes não têm esse limite. A Meta deixa mandar uma mensagem privada por pessoa, até 7 dias depois do comentário; a conversa continua quando a pessoa responde. Mais detalhes na documentação da Meta.

Passo 6: Escreva a resposta pública

Em Responder ao comentário com um comentário público, escolha quem responde (1) e escreva as frases (2).

1. AI Agent, Texto, Fluxo ou Nenhum.
2. As frases: Adicionar Novo acrescenta outra, até 10.

A resposta pública só sai quando a mensagem privada é enviada.

Passo 7: Escolha as palavras

Em Responder a, marque Todos os comentários, Comentários iguais a ou Comentários que contêm (1). Nas duas últimas, clique em + Adicionar e escreva cada palavra (2).

1. Comentários iguais a: só o comentário que é exatamente a palavra. Comentários que contêm: o comentário que tem a palavra no meio do texto.
2. As palavras. O × tira uma palavra.

Passo 8: Ajuste as Mais Opções

Clique em Mais Opções, embaixo do editor, se quiser filtrar comentários ou esperar antes de responder.

1. Excluir comentários com essas palavras-chave e Ocultar comentários com estas palavras-chave.: a automação não responde esses comentários e pode escondê-los. Quem comentou, os administradores da Página e quem foi marcado continuam vendo.
2. Responda apenas a novos contatos, Responda apenas uma vez a cada usuário em uma postagem., Curtir o comentário do usuário., Responda aos usuários que já comentaram em outras postagens. e Rastreie se um usuário marca outros usuários. Esta última salva quantas pessoas foram marcadas: use {{total_tagged}} e, para as que ainda não são contatos, {{total_new_tagged}}.
3. Responder depois: Imediatamente, depois de segundos, minutos ou horas, ou num horário aleatório dentro de 3 a 60 minutos.

Passo 9: Salve

Clique em Salvar (1), no alto da tela.

1. Salvar: grava a automação. Cancelar volta à lista sem gravar.

Na lista, confira se o interruptor de Estado está ligado.