Por que os comentários receberam respostas repetidas?
Duas automações ativas no mesmo post e palavra, uma cópia ativada ou as opções de quem recebe desligadas: veja como deixar uma resposta por comentário.
Resposta rápida
Cada automação ativa que pega o comentário manda a sua resposta, no post e no Direct. Quase sempre há duas automações ativas no mesmo post com palavras que batem juntas. Pause uma delas e deixe ligada a opção Responder cada pessoa uma vez só em cada post.
Passo a passo
Passo 1: Duas automações respondem os mesmos comentários
A lista Automações do Instagram avisa no topo: Duas automações ativas respondem os mesmos comentários. O cartão de cada uma mostra Responde junto com e o nome da outra. Pause uma das duas no interruptor (3).
Isso acontece com uma automação em Qualquer post ou reel e outra num post específico, ou com palavras como "quero" e "eu quero" em Contém a palavra. Veja Evitar respostas repetidas entre automações.
Passo 4: A resposta da sua conta disparou a automação de novo
Com Não responder respostas a comentários desligada, as respostas dentro de um comentário, inclusive as da sua conta, também disparam a automação. Ligue a opção em Revisar › Mais opções. Veja Mais opções: filtros, uma resposta por pessoa e atraso.
Se ainda não resolveu
- No Facebook, confira se há duas automações na mesma postagem e a opção Responda apenas uma vez a cada usuário em uma postagem. Veja Comentários do Facebook: posts, anúncios e Reels.
- Uma automação só, com as opções ligadas, e a resposta ainda saiu duas vezes? Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), e mande o print das respostas. Veja Como falar com o suporte.
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