Por que um atendente não vê as conversas?
Quando o atendente só vê algumas conversas (ou nenhuma), o motivo está nas permissões dele e nas pastas que ele usa.
Resposta rápida
Confira as permissões do atendente em Configurações > Administradores. Com Gerenciar apenas conversas atribuídas ligado, ele só vê as conversas atribuídas a ele ou às equipes dele, e não tem a pasta Todos.
Passo a passo
Passo 1: Confira as permissões
Em Configurações > Administradores, abra o atendente e veja as permissões. O acesso à Caixa de Entrada vem junto com o de Contatos. Gerenciar apenas conversas atribuídas limita a lista às conversas dele e das equipes dele.
Veja Atendente que vê só as conversas atribuídas e Administradores e permissões.
Passo 3: Atribua as conversas
Se o atendente só deve ver as conversas dele, atribua cada conversa a ele ou à equipe dele. Veja Atribuir a conversa.
Se ainda não resolveu
- Confira os filtros ligados na lista dele: veja Onde foi parar uma conversa?.
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