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15 páginas
O que é a NexTagsCriar a contaTour pela plataforma: onde fica cada coisaConceitos principaisConectar o primeiro canalSeu primeiro fluxo em 10 minutosSeu primeiro atendimento na caixa de entradaConvidar a equipePlanos, faixas de contatos e cobrançaO visual novo da plataformaEntrar, sair e recuperar o acessoVindo de outra plataforma: por onde começarImplantação com o time da NexTagsGlossário: os nomes da plataformaComo falar com o suporte
Tutoriais
15 áreas
Canais
Os canais da NexTags e o que cada um permiteWhatsApp oficial ou coexistência: qual escolherConectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da MetaConectar o WhatsApp Business em coexistênciaConectar o WhatsApp com token (usuário do sistema da Meta)Conectar o InstagramConectar a página do Facebook (Messenger)Conectar o TikTokConectar um bot do TelegramReconectar um canal e atualizar as permissões da MetaDesconectar ou trocar a conta conectadaA tela do número: status, diagnóstico e IDsPerfil comercial: foto, descrição, endereço e siteVerificar a empresa no Gerenciador da MetaA janela de 24 horasQuanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsAppQualidade do número e limites de envioPermissão para mensagens (opt-in) e descadastroBoas práticas para não perder o númeroCatálogo e carrinho do WhatsAppEnviar as conversões do WhatsApp para a MetaModelos de marketing pela Marketing Messages APIColocar o webchat no seu sitePersonalizar o webchat no construtorIniciadores de conversa e menu do webchatSites autorizados e o erro de permissão do webchatBoas-vindas e comandos do TelegramTipos de arquivo e limites por canal
Caixa de Entrada
Conheça a Caixa de EntradaResponder uma conversaEnviar arquivos, imagens e áudios (e a biblioteca de mídia)Respostas salvas: atalhos de textoSugestão de resposta com IAAgendar uma mensagem (Enviar mais tarde)Criar um contato e iniciar a conversaEnviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 hContadores, filtros e filtros salvosHumano ou bot: transferir a conversa e pausar o robôAtribuir a conversa a um administrador ou equipeSeguir uma conversa (acompanhamento)Marcar como respondida, arquivar e bloquearNotas do contatoExportar as mensagens de uma conversaFicar disponível ou indisponívelNotificações de novas mensagensO painel Mais informações (card do cliente)Etiquetas e campos personalizados na conversaEnviar um fluxo ou uma etapa na conversaCriar ou mover uma oportunidade do pipelineCriar um compromisso pela conversaVer os fluxos e ações executadosAtender e gravar chamadas do WhatsAppResumo por IA e transcrição da chamadaEquipes de caixa de entradaDistribuir conversas igualmente (round robin)Horário de trabalho e mensagem fora do horárioAtendente que vê só as conversas atribuídas
Fluxos
O que é um fluxoCriar um fluxoO editor de fluxos: etapas, conexões e menuRascunho, publicação e versões do fluxoTestar o fluxo: link de rascunho e QR CodePastas, duplicar e excluir fluxosDeixar o fluxo disponível na Caixa de Entrada e no BroadcastTodos os gatilhos de um fluxoMensagem de boas-vindas e fluxo de fallbackEtapa Enviar Mensagem e o canal da mensagemEtapa AçõesEtapa Condição: caminhos diferentes para cada contatoEtapa Esperar: atraso inteligenteEtapa Seguindo: acompanhamento automáticoEtapa Iniciar fluxo e Iniciar outra etapaEtapa Dividir o tráfego: teste A/B e sorteioEtapa Landing PageAdicionar notas no quadroTexto, botões e respostas rápidasImagem, vídeo, áudio, GIF e arquivoCartão e carrosselColeção: galeria dinâmica de produtos, eventos e notíciasLista de opçõesModelo de mensagem do WhatsApp no fluxoFluxos do WhatsApp: formulários dentro da conversaVer catálogo e enviar produtos no WhatsAppPedir e enviar localizaçãoSolicitar chamada e permissão para ligarPersonalizar com o nome e outros camposAdquirir Dados: perguntar e salvar a respostaTipos de resposta: e-mail, telefone, data, arquivo e localizaçãoMúltipla escolha, texto livre e pularTodas as ações do fluxoEtiquetas e campos: definir, somar e usar fórmulasTransferir para humano e atribuir a conversaNotificar administradoresInscrever e cancelar inscrição em sequênciaChamar a IA no fluxoCriar e mover oportunidades pelo fluxoGoogle Sheets: enviar, buscar e atualizar linhasMandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outrosAções da Meta: conversões, públicos, personas e menuRegistrar eventos personalizadosAcionar o Zapier, o Make e o PabblyRequisição externa: enviar e receber dados de outro sistemaObter dados de JSONExecutar código JavaScriptFormatar data e horaGerar número aleatório e contar caracteresCampos e operadores das condiçõesCriar e usar etiquetasCriar campos personalizadosCampos do bot: um valor para a conta todaCampos do sistema: os dados prontos de cada contatoEtiqueta ou campo: quando usar cada umAnálise do fluxo e o painel DesempenhoRegistro de Erros: ler e resolverCopiar um fluxo para outra conta
Contatos
Conheça a lista de contatosAdicionar um contatoFiltrar e segmentar contatosAbrir um contato e o históricoAções em massa: etiquetar, atribuir, inscrever, excluirContatos que pediram para sair das transmissõesImportar contatos de uma planilhaO formato certo do telefone (DDI + DDD + número)Exportar contatosCriar um público personalizado do Facebook
AI Hub
Conheça o AI HubConectar a OpenAI (ChatGPT)Conectar o Google GeminiConectar o Claude, o xAI ou o DeepSeekQuanto custa usar a IACriar um agente de IAEscrever a mensagem do sistema (prompt)Modelo, temperatura e limite de tokensTipos de resposta: texto, mídia, botões e carrosselAções de IA: o agente que envia fluxos, etiqueta e transferePesquisa na web e leitura de sites autorizadosAgente padrão e resposta automática por IAQuando o agente passa para a equipeTestar e ajustar o agenteArquivos: a base de conhecimento do agenteFunções de IA: coletar dados e acionar fluxosServidores MCP no agenteLer imagens, áudios e documentos com IAResponder em áudio com o ElevenLabsPalavras-chave: respostas automáticas por fraseAssistentes da OpenAI
Ferramentas
Conheça as FerramentasO que é uma sequência de mensagensCriar uma sequênciaInscrever e remover contatos da sequênciaAcionadores e Ações: quando algo acontecer, faça issoTodos os eventos dos acionadoresWebhooks de entrada: receber dados de outro sistemaWebhooks de saída: avisar outro sistemaLinks de pontos de entrada (ref links)Gerador de Código QRMagic Links: links fixos e dinâmicosQuestionários, pontos e candidatosGestor de VotaçõesGestor de NotíciasGestor de EventosLugares perto de mimTemplates: copiar conteúdo entre contasSimulador de Bots: mostrar o robô num site
Instagram e Facebook
Responder comentários do Instagram e chamar no DirectEscolher posts, Reels, lives e palavrasResposta pública: texto, fluxo ou agente de IAMais opções: filtros, uma resposta por pessoa e atrasoEvitar respostas repetidas entre automaçõesResultados da automação de comentáriosComentários do Facebook: posts, anúncios e ReelsResponder quem responde aos storiesResponder quem menciona você no storyIniciadores de conversa (Instagram, Messenger e WhatsApp)Menu persistenteMenu persistente dinâmico por contatoMensagem de boas-vindas do MessengerPersonas: nome e foto de quem respondeListas do Messenger e notificaçõesMensagens fora da janela no Instagram e no MessengerLead Ads: falar com o lead do formulário na horaAnúncios que abrem conversa no Messenger (JSON e payload)Enviar conversões para a Meta
Broadcasts
Modelos de mensagem: o que são e as categoriasCriar um modelo e enviar para aprovaçãoTipos de modelo: mídia, carrossel, catálogo e ofertaModelo reprovado ou pausado: o que fazerCriar um BroadcastO que dá para enviar em cada canalSegmentar o público com condiçõesAgendar um BroadcastResultados: entregues, abertos, clicados e falhasReenviar, cancelar e exportar um BroadcastComo disparar sem prejudicar o número
Pipelines
O que é um pipelineCriar um pipeline a partir de um modeloEtapas: criar, ordenar e configurarOportunidades e tickets: criar, mover, ganhar e perderValor, prioridade, vencimento e responsáveisComentários, anexos e campos do pipelineFiltrar e ordenar o quadroPermissões e definições do pipelineAutomações ao mudar de etapaAnálise do pipeline
Gestor de Agendamentos
E-commerce
Dashboard
Configurações
Conheça as ConfiguraçõesAtraso na resposta do botPaís, idioma e fuso horário da contaModo de desenvolvimento: o bot só para administradoresNome, logotipo e cor da contaExcluir a contaAdministradores e permissõesNotificações dos administradoresRegistro de atividades da equipeA aba IntegraçõesGerar a chave de APIPlanilhas do GoogleTraduzir os textos dos fluxos internosSair e voltar a receber mensagens (STOP e START)Meu perfil, contas de login e notificações
Conta e assinatura
Erros e soluções
Erros do WhatsApp e o que fazerErros do Instagram e do MessengerErros do TelegramErros de requisição externa, webhook e planilhaAutomação que não dispara: o que conferirCanal que não conecta: o que conferirMensagens que não chegam ao contatoWebchat que não abre ou mostra erroRegras da Meta para robôs e mensagens automáticas
Trilhas
23 páginas
Comentário no Instagram vira conversa no DirectIsca digital: entregue um material pelo DirectAnúncios que levam para o WhatsAppLinks e QR Code que começam conversasChat no seu site com atendimento e IAFunil de vendas no WhatsAppRecuperar carrinho abandonadoLançamento com lista de espera e abertura de carrinhoAgendamento automático pela conversaVender pelo Direct com produtos e pedidosAtendimento com IA 24 horasAtendimento em equipe com distribuição automáticaChamadas do WhatsApp com resumo por IAPesquisa de satisfação depois do atendimentoPós-venda automáticoCampanhas no WhatsApp sem bloquear o númeroReativar contatos que sumiramCRM: do primeiro contato à vendaOrganizar a base com etiquetas e camposMigrar para a NexTags sem parar de atenderPedidos da loja avisando o cliente no WhatsAppCompra na Hotmart ou Kiwify com boas-vindas no WhatsAppConectar a NexTags ao Make, n8n ou Zapier
Segmentos
11 páginas
Lojas virtuais e marcasCreators e influenciadoresInfoprodutores e lançamentosClínicas e consultóriosEstética, beleza e salõesEscolas e cursosImobiliárias e corretoresRestaurantes e deliveryServiços e negócios locaisVendas B2B e consultivasAgências e gestores de tráfego
Integrações
45 páginas
WhatsAppInstagramMessengerTikTokTelegramOpenAI (ChatGPT)Google GeminiClaudexAI (Grok)DeepSeekElevenLabsGoogle Speech to TextGoogle DialogflowFacebook Ads e públicos personalizadosPixel e API de Conversões da MetaLead Ads (Facebook e Instagram)ShopifyWooCommerceVTEXYampiPayPalMercado PagoAsaasPagar.meHotmartKiwifyEduzzGoogle AgendaOutlook CalendarCalendlyActiveCampaignMailchimpKlaviyoMailerLitePipedriveDrip, SendGrid, GetResponse e outrasRD Station MarketingHubSpotGoogle SheetsMaken8nZapierPabbly ConnectWebhooksAPI da NexTags
Perguntas
44 páginas
Esqueci a senha. Como entro?Não consigo entrar na minha contaComo mudo o e-mail de acesso?Por que não vejo uma área do menu?Posso ter mais de uma conta no mesmo login?Como excluo meus dados e a conta?O que conta como contato na cobrança?Por que meu plano mudou de faixa?Meu teste grátis acabou. E agora?Quem cobra as conversas do WhatsApp: a NexTags ou a Meta?Como recebo a nota fiscal?Posso pedir reembolso?Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue?Meu número foi restrito ou bloqueado. O que faço?Posso usar o mesmo número no celular e na NexTags?Como troco o número conectado?Por que o nome da empresa não aparece para o cliente?Quantas conversas posso começar por dia?O Instagram não conecta. O que conferir?Por que as mensagens do Instagram não chegam?A automação de comentários não respondeu. Por quê?Por que os comentários receberam respostas repetidas?O que é "atualizar permissões" e quando preciso fazer?Como removo ou troco o Instagram conectado?O robô respondeu junto com o atendente. Como evito?Por que não consigo responder um contato?Onde foi parar uma conversa?Por que um atendente não vê as conversas?Por que a Caixa de Entrada pede o plano PRO?Meu fluxo não dispara. O que conferir?Mudei o fluxo e a alteração não valeuA palavra-chave não está funcionandoPor que o fluxo não aparece em Enviar Fluxo?Meu Broadcast deu erro. O que aconteceu?Quantas mensagens posso disparar por dia?Quanto tempo a Meta leva para aprovar um modelo?Dá para fazer Broadcast no Instagram?A IA respondeu algo errado. Como corrijo?O agente de IA não está respondendoQual modelo de IA devo usar?Como a IA para quando um atendente assume?A ferramenta que uso não está na lista. E agora?Onde encontro a chave de API?Meu webhook de entrada não recebe os dados
Desenvolvedores
132 páginas
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Guias
Criar ou atualizar um contatoEnviar um fluxo para um contatoEnviar texto, imagem e arquivoEtiquetar contatos e preencher camposEncontrar um contato pelo e-mail ou telefoneCriar e mover oportunidades no pipelineCarrinho, pedidos e produtosAcompanhar, reenviar e cancelar disparosAgentes de IA pela APIUsar a API no Make, n8n e Zapier