O que é a NexTags
A NexTags junta atendimento, automação e CRM com IA: WhatsApp, Instagram e outros canais numa tela só, com o robô e a equipe atendendo juntos.
A NexTags é uma plataforma de atendimento, automação e CRM com IA. Você conecta os canais da sua empresa e as conversas chegam num lugar só: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e o webchat do seu site.
Um robô responde o que se repete, os agentes de IA respondem com as informações da sua empresa e a equipe assume a conversa quando precisa. Você monta tudo numa tela visual, sem programar. Para ligar outros sistemas, há API e webhooks.
Como funciona
Cada área do menu cuida de uma parte do trabalho:
- Dashboard: os números dos contatos, do atendimento e dos canais conectados. Veja Conheça o Dashboard.
- Caixa de Entrada: as conversas de todos os canais, para a equipe responder. Veja Conheça a Caixa de Entrada.
- Fluxos: as conversas automáticas do robô, montadas em etapas. Veja O que é um fluxo.
- Contatos: a base de contatos, para buscar, filtrar, importar e exportar. Veja Conheça a lista de contatos.
- AI Hub: os agentes de IA, as ferramentas de IA e as palavras-chave. Veja Conheça o AI Hub.
- Ferramentas: sequências, Acionadores e Ações, webhooks, links, QR Code e mais. Veja Conheça as Ferramentas.
- Broadcasts: uma mensagem para muitos contatos de uma vez. Veja Criar um Broadcast.
- Pipelines (Kanban): quadros de oportunidades e tickets, com valor e responsável. Veja O que é um pipeline.
No pé do menu ficam as Configurações: canais, equipe, integrações e faturamento. Veja onde fica cada coisa no Tour pela plataforma.
Um exemplo do caminho de uma conversa:
- O cliente manda mensagem no WhatsApp e o fluxo de boas-vindas responde com botões.
- Ele pede um atendente: a conversa passa para a equipe, na Caixa de Entrada.
- A atendente responde e marca o contato com uma etiqueta, como "Pediu orçamento".
- Depois, um Broadcast avisa todos os contatos com essa etiqueta sobre uma promoção.
Quando usar
- Atender em equipe: WhatsApp, Instagram e o chat do site na mesma tela, com cada conversa no responsável certo. Veja a trilha Atendimento em equipe.
- Responder sozinho: o robô e a IA cuidam de horário, preços, endereço e dúvidas comuns. Veja Atendimento com IA 24 horas.
- Captar contatos: comentário no Instagram vira conversa no Direct, e anúncios levam para o WhatsApp. Veja Comentário no Instagram vira conversa no Direct.
- Vender e acompanhar: perguntas que qualificam o contato e pipelines com cada oportunidade. Veja Funil de vendas no WhatsApp.
Boas práticas
Comece por um canal
Conecte primeiro o canal em que os seus clientes já falam com você. Veja Conectar o primeiro canal.
Siga o primeiro dia na ordem
Crie a conta, conecte o canal, monte o primeiro fluxo e atenda a primeira conversa. Cada etapa tem um tutorial nesta aba, a começar por Criar a conta.
Saiba o que é cobrado à parte
A NexTags cobra o plano. As conversas do WhatsApp são cobradas pela Meta, e o uso de IA é pago ao provedor de IA que você conectar. Veja Planos, faixas de contatos e cobrança.
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