Vindo de outra plataforma: por onde começar
A ordem para trazer o número, os contatos e as automações de outra plataforma sem parar de atender: canal, contatos, fluxos e modelos, teste e virada.
Migrar para a NexTags não precisa parar o atendimento. A ideia é montar tudo na NexTags enquanto o atendimento de hoje continua, testar com calma e só então virar a chave.
Como funciona
A ordem que funciona melhor:
- Conecte o canal. No WhatsApp, a coexistência mantém o mesmo número funcionando no app WhatsApp Business do celular enquanto você monta o resto. Se o número está hoje na API de outra empresa, fale com o suporte antes de mudar. Veja WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher e Conectar o primeiro canal.
- Importe os contatos. Crie antes as etiquetas e os campos personalizados que vão receber os dados. Depois, exporte a lista da plataforma antiga numa planilha e importe, com o telefone no formato DDI + DDD + número. Veja Importar contatos de uma planilha e O formato certo do telefone. Vem do ManyChat? Veja Trazer contatos do ManyChat.
- Recrie os fluxos e os modelos. Monte de novo as automações principais e, no WhatsApp, os modelos de mensagem que você usa em campanhas. Ainda não ligue os gatilhos. Veja Criar um fluxo e Criar um modelo e enviar para aprovação.
- Teste. Receba cada fluxo no seu celular com o Testar do editor e convide a equipe para atender alguns contatos de teste. Veja Testar o fluxo e Convidar a equipe.
- Vire a chave. Ligue os gatilhos dos fluxos (palavras-chave, links, fluxo de fallback), troque os links e o QR Code do seu site e das redes, e desligue as automações da plataforma antiga. Veja Todos os gatilhos de um fluxo.
A trilha Migrar para a NexTags sem parar de atender reúne esses tutoriais na ordem.
Quando usar
- Você atende hoje por outra plataforma de automação ou de atendimento e quer trazer o número, os contatos e as automações.
- Você atende pelo app WhatsApp Business no celular e quer automatizar sem trocar de número.
- Você é agência e vai trazer contas de clientes. Para levar fluxos e configurações de uma conta da NexTags para outra, veja Templates: copiar conteúdo entre contas.
Boas práticas
Um robô de cada vez
Não deixe as duas plataformas respondendo o mesmo canal ao mesmo tempo: o contato pode receber duas respostas. Desligue as automações da plataforma antiga na hora de virar a chave.
Confira a faixa de contatos antes de importar
O plano da NexTags é cobrado pela faixa de contatos. Veja Planos, faixas de contatos e cobrança.
Quer ajuda para migrar?
O time da NexTags pode ajudar na implantação. Veja Implantação com o time da NexTags.
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