WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher
O WhatsApp da NexTags é sempre a API oficial da Meta. Use o número só na NexTags ou também no app WhatsApp Business do celular (coexistência).
Na NexTags, o WhatsApp é conectado pela API oficial da Meta (a Plataforma do WhatsApp Business). Você escolhe como o número vai funcionar:
- Só na NexTags: o número fica dedicado à API. Ele não pode estar ao mesmo tempo no app do WhatsApp do celular.
- Coexistência: o número continua no app WhatsApp Business do celular e também chega à NexTags. As conversas individuais aparecem nos dois lugares.
Como funciona
Os dois jeitos começam no mesmo lugar: Configurações › Canais › WhatsApp › Conectar e, na tela do WhatsApp, Continuar.
- Continuar: abre a janela de cadastro da Meta.
- Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.: deixe desmarcada nos dois casos. Ela serve para ligar uma conta que já existe na Meta, como na conexão por token.
Na janela da Meta, você informa o número. Se ele já está no app WhatsApp Business, a Meta reconhece e segue pelo caminho da coexistência sozinha. Se não está em app nenhum, ela cadastra o número só na API.
| Só na NexTags | Coexistência | |
|---|---|---|
| Onde você atende | Só na NexTags | Na NexTags e no app WhatsApp Business |
| O número | Não pode estar no app do WhatsApp. Se estiver, apague a conta no app antes (o histórico do app é apagado) | Precisa estar no app WhatsApp Business, versão 2.24.17 ou mais nova |
| Conversas antigas do app | Não vêm | A Meta pergunta se você quer compartilhar até 6 meses de conversas individuais |
| Velocidade de envio | Até 80 mensagens por segundo, e a Meta sobe para 1.000 quando o número fica elegível | Fixa em 20 mensagens por segundo |
| O que muda no app do celular | O app deixa de ser usado com esse número | Mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real ficam desligadas nas conversas individuais; as listas de transmissão ficam só para leitura; os grupos não vão para a API |
| Custo | A Meta cobra as mensagens pagas da API direto de você | As mensagens que você manda pelo app continuam gratuitas; as que saem pela NexTags seguem os preços da API |
A cobrança da Meta é feita no Gerenciador do WhatsApp, onde fica a sua forma de pagamento. Veja Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp.
Quando usar
- Só na NexTags: número novo ou dedicado ao atendimento, equipe grande na Caixa de Entrada e campanhas com Broadcast, que pedem mais velocidade de envio. Veja Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta.
- Coexistência: você já atende pelo app WhatsApp Business, não quer trocar de número e quer continuar respondendo pelo celular quando precisar. Veja Conectar o WhatsApp Business em coexistência.
Coexistência é só para o app WhatsApp Business
O WhatsApp comum (pessoal) não entra em coexistência. Se o seu número está nele, passe a conta para o app WhatsApp Business antes, ou apague a conta para usar o número só na NexTags. Veja Posso usar o mesmo número no celular e na NexTags?.
Boas práticas
Abra o WhatsApp Business no celular com frequência
Na coexistência, a Meta desconecta o número da API se o celular principal ficar uns 14 dias sem abrir o app. Abrir o app de vez em quando evita a queda.
Use aparelhos conectados compatíveis
Na coexistência, o WhatsApp para Windows e o do relógio (WearOS) não são compatíveis: as mensagens enviadas por eles não chegam à NexTags. Use o celular, o WhatsApp Web ou os outros aparelhos conectados.
Responda pela NexTags dentro das 24 horas
As mensagens que você manda pelo app não abrem nem renovam a janela de 24 horas da API. Veja A janela de 24 horas.
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