Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro

Opt-in é a permissão que a pessoa dá para receber mensagens da sua empresa. No WhatsApp oficial, ela é obrigatória: a política da Meta só deixa a empresa mandar mensagem para quem deu o número de telefone e aceitou receber mensagens dela. E quem pedir para sair tem de ser atendido, peça pelo WhatsApp ou por outro meio.

Como funciona

O que a permissão precisa ter

• Dizer que a pessoa vai receber mensagens da sua empresa. A permissão pode ser geral, não precisa falar só do WhatsApp.
• Dizer o nome da empresa de quem ela vai receber.
• Seguir a lei, como a LGPD no Brasil.

A empresa escolhe como pedir. A Meta dá exemplos: pelo site, por SMS, por telefone (numa URA) ou pessoalmente, até em papel. Mais detalhes na documentação da Meta.

Como a pessoa sai

A pessoa pode sair de várias formas, e todas valem:

• Bloquear ou denunciar o número no WhatsApp. Os bloqueios derrubam a nota de qualidade. Veja Qualidade do número e limites de envio.
• Parar o marketing da sua empresa pelo próprio WhatsApp: ela continua recebendo as outras mensagens, mas os modelos de marketing não chegam mais (erro 131050). Não reenvie.
• Pedir para sair na conversa ou por outro canal. A política da Meta manda respeitar o pedido feito no WhatsApp ou fora dele.

No perfil da empresa, o WhatsApp mostra ao cliente a opção de receber ou não as ofertas e os anúncios da empresa:

STOP e START na NexTags

Em Configurações › Customizações, a NexTags tem dois fluxos para quem escreve as palavras de saída e de volta:

1. Cancelar subscrição: o fluxo que roda quando o contato manda STOP ou UNSUBSCRIBE.
2. Se inscrever: o fluxo que roda quando ele manda START ou SUBSCRIBE.

Veja Sair e voltar a receber mensagens (STOP e START) e Contatos que pediram para sair das transmissões.

Quando usar

• Antes do primeiro Broadcast: mande só para quem deu o telefone e aceitou receber. Lista comprada não tem permissão.
• Ao criar um formulário, um anúncio ou uma página de cadastro: escreva o pedido de permissão com o nome da empresa.
• Ao importar contatos: traga só quem deu a permissão. Veja Importar contatos de uma planilha.

Boas práticas

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