Mensagem de boas-vindas do Messenger
Escolha o fluxo que a pessoa recebe quando toca em Começar na primeira conversa com a sua página no Messenger. Fica em Configurações › Canais.
Resposta rápida
Em Configurações › Canais, abra o cartão Facebook Messenger, escolha o fluxo em Mensagem de boas-vindas e clique em Salvar, no alto.
Antes de começar
- O Messenger conectado. Veja Conectar a página do Facebook (Messenger).
- O fluxo de boas-vindas, publicado. Veja Criar um fluxo.
Passo a passo
Passo 1: Abra o cartão do Messenger
No pé do menu da esquerda, clique em Configurações e abra a aba Canais. Clique no cartão Facebook Messenger.
- Mensagem de boas-vindas: o fluxo que a pessoa recebe quando toca em Começar, na primeira conversa com a página. Nenhum deixa a página sem mensagem de boas-vindas.
Como a pessoa vê
Na primeira conversa com a página, o Messenger mostra a tela de boas-vindas: o nome, a foto e a capa da página e o botão Começar. Quando a pessoa toca no botão, "Começar" aparece na conversa como mensagem dela e o fluxo responde. Veja a documentação da Meta.
A mensagem de boas-vindas é só do Messenger (e do Telegram e do webchat, cada um no seu lugar). No WhatsApp e no Instagram, veja Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback.
Pronto: como conferir
- Recarregue a página: o campo mostra o fluxo escolhido.
- Com um perfil que nunca conversou com a página, abra a conversa no app do Messenger e toque em Começar: o fluxo responde.
Se não funcionou
O botão Começar não aparece
Se a página tem Iniciadores de conversas, a Meta mostra os iniciadores no lugar do Começar. Escolha um dos dois: veja Iniciadores de conversa. No navegador do celular (o Facebook aberto no navegador), a Meta também não mostra o Começar: teste no app do Messenger.
Toquei em Começar e nada chegou
Confira se o fluxo está publicado: o contato só recebe a versão publicada. Veja Rascunho, publicação e versões do fluxo. Se estiver, reconecte o canal: veja Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta.
Quem já conversou com a página não recebeu
A mensagem de boas-vindas vale para a primeira conversa, pelo botão Começar. Para quem já conversa com você, use um menu persistente ou um fluxo por palavra-chave: veja Palavras-chave: respostas automáticas por frase.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Vou criar a mensagem de boas-vindas do Messenger da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/boas-vindas-messenger.md
Escreva a primeira mensagem do fluxo: uma saudação curta e três botões com as opções que meus clientes mais procuram. Meu negócio: [descreva].
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