O que dá para enviar em cada canal
No WhatsApp, o Broadcast vai com modelo para todos ou sem modelo para quem falou nas últimas 24 horas. No Instagram, no Messenger e no TikTok, só 24 horas.
O Broadcast envia um fluxo para muitos contatos de uma vez, por um canal. Quem recebe depende do canal: cada plataforma tem a sua regra para mensagens que a empresa manda primeiro. A NexTags mostra essa regra ao escolher o canal.
Como funciona
O primeiro passo do Broadcast é escolher o canal. A lista mostra os canais da sua conta.
- Continuar: escolhe o canal. No WhatsApp, ainda há uma segunda escolha, o tipo de mensagem.
| Canal | Quem recebe | O que vai |
|---|---|---|
| WhatsApp › Modelo de Mensagem | Os contatos do WhatsApp, mesmo quem não fala com você há mais de 24 horas | Um fluxo que começa com um modelo aprovado pela Meta |
| WhatsApp › Contatos ativos em 24 horas | Só quem mandou mensagem nas últimas 24 horas | O fluxo, sem precisar de modelo |
| Messenger | Só quem mandou mensagem nas últimas 24 horas (a única opção é Contatos ativos em 24 horas) | O fluxo |
| Só quem mandou mensagem nas últimas 24 horas | O fluxo | |
| TikTok | Só quem mandou mensagem nas últimas 24 horas | O fluxo |
| Telegram | Os contatos do Telegram | O fluxo |
| Omnichannel | Todos os contatos, de todos os canais | Um fluxo com mensagens ou só com ações |
No WhatsApp, o limite das 24 horas é a janela da Meta: fora dela, só modelo aprovado chega. Veja A janela de 24 horas. No Instagram e no Messenger, a regra também é da Meta. Veja Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger.
O Omnichannel serve também para fluxos sem mensagem: o fluxo pode ter só ações, como colocar uma etiqueta ou preencher um campo em todos os contatos.
Quando usar
- Campanha para a base inteira: WhatsApp › Modelo de Mensagem. Veja Criar um Broadcast.
- Aviso para quem acabou de falar com você, como depois de uma live ou de um story: Contatos ativos em 24 horas no WhatsApp, Instagram, Messenger ou TikTok.
- Organizar a base sem enviar nada: Omnichannel com um fluxo só de ações. Veja Criar e usar etiquetas.
Boas práticas
Instagram e Messenger: planeje as 24 horas
O Broadcast alcança só quem falou com você no último dia. Programe a campanha para logo depois de algo que traga mensagens, como um story ou um post. Quem responde a um story manda uma mensagem nova e entra na janela. Quem comenta um post pode receber uma resposta no Direct, e a resposta da pessoa reabre a conversa. Veja Responder quem responde aos stories e Responder comentários do Instagram e chamar no Direct.
Omnichannel: confira o canal de cada mensagem
O fluxo vai para contatos de canais diferentes. Confira em cada etapa para qual canal a mensagem sai. Veja Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem.
Filtre antes de enviar
Em qualquer canal, a segmentação manda só para quem importa e evita mensagens que viram bloqueio. Veja Segmentar o público com condições.
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