Modelos de mensagem: o que são e as categorias
O modelo de mensagem é o texto aprovado pela Meta que abre ou retoma conversas no WhatsApp. Veja as três categorias, quando usar e onde ele fica.
Um modelo de mensagem é um texto que a Meta aprova antes de você usar. No WhatsApp, ele é a única mensagem que a empresa pode mandar fora da janela de 24 horas: para começar uma conversa, retomar um contato que sumiu ou avisar sobre um pedido. Na NexTags, ele se chama Modelo de Mensagem.
O modelo pode ter partes que mudam para cada contato, como o nome ou o número do pedido. Elas ficam marcadas como {{1}}, {{2}} e são preenchidas na hora do envio.
Não confunda com os Templates
Os Templates de Ferramentas servem para copiar fluxos e outros conteúdos de uma conta para outra. Não têm relação com os modelos do WhatsApp. Veja Templates: copiar conteúdo entre contas.
Como funciona
Os modelos ficam na tela do número do WhatsApp, na aba Modelo de Mensagem: em Configurações › Canais › WhatsApp › Configurações.
- Categoria: MARKETING, UTILITY ou AUTHENTICATION, o nome que a Meta usa para cada categoria.
Todo modelo tem uma categoria. Ela diz para que o modelo serve e pesa no preço de cada mensagem:
| Categoria | Para que serve, como a NexTags descreve | Exemplos |
|---|---|---|
| Marketing | Envie promoções ou informações sobre seus produtos, serviços ou negócio. | Uma oferta, um lançamento, um convite, uma mensagem para reativar o cliente. |
| Utilidade | Envie mensagens sobre um pedido ou conta existente. | Confirmação de pedido, aviso de entrega, lembrete de pagamento. |
| Autenticação | Envie códigos para verificar uma transação ou login. | O código de acesso de uso único. |
O caminho de um modelo é sempre o mesmo:
- Você cria o modelo na NexTags (ou no Gerenciador do WhatsApp, a área do WhatsApp no Meta Business Suite).
- A Meta analisa o texto. A decisão sai em até 24 horas.
- O modelo fica Aprovado ou Rejeitado. Só o aprovado pode ser enviado.
- Depois de aprovado, a Meta acompanha como os clientes reagem. Um modelo com muitos bloqueios ou pouca leitura pode ser pausado.
Algumas regras da Meta sobre a categoria:
- Modelo que mistura aviso e oferta é marketing. Um aviso de entrega com um cupom, por exemplo.
- Se a Meta discordar da categoria, ela recusa o modelo. Um modelo enviado como utilidade que deveria ser marketing é aprovado direto como marketing.
- A Meta pode mudar a categoria de um modelo que já está aprovado, de utilidade para marketing.
A Meta cobra cada mensagem entregue, com o preço da categoria do modelo. A cobrança é direto da sua empresa, pela forma de pagamento do Gerenciador do WhatsApp. Veja Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp.
Quando usar
- Campanhas para a base: um Broadcast com o modelo para quem não fala com você há mais de 24 horas. Veja Criar um Broadcast.
- Retomar uma conversa na Caixa de Entrada depois de 24 horas. Veja Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h.
- Avisos automáticos num fluxo: confirmação de pedido, lembrete de consulta, boleto a vencer. Veja Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo.
Dentro da janela de 24 horas, o modelo não é necessário: a mensagem normal chega. Veja A janela de 24 horas.
Boas práticas
Escolha a categoria certa
Oferta é marketing; aviso de pedido é utilidade; código de acesso é autenticação. Não coloque promoção num modelo de utilidade.
Dê um nome que explique o uso
O nome aceita letras minúsculas, números e sublinhado, como confirmacao_pedido. A Meta recomenda nomes claros: eles ajudam na análise.
Exemplos realistas, sem dados de clientes
Na criação, cada variável pede um exemplo. Use um exemplo que mostre o uso de verdade, mas nunca dados reais de um cliente.
Só para quem pediu
Mande modelos só para quem deu o número e aceitou receber mensagens. Veja Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro.
Para criar o primeiro, siga Criar um modelo e enviar para aprovação. Os tipos que dá para criar estão em Tipos de modelo.
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