Seu primeiro atendimento na caixa de entrada

Passo 1: Abra a Caixa de Entrada

No menu da esquerda, clique em Caixa de Entrada. Ela abre em tela cheia.

1. Voltar: sai da Caixa de Entrada e vai para o Dashboard.
2. Conversas e Pipelines: troque entre as conversas e os quadros de oportunidades.
3. Pastas: separam as conversas e mostram quantas há em cada uma.
4. Lista de conversas: as mais recentes ficam no topo; as não lidas, em negrito.
5. Conversa aberta: as mensagens e, embaixo, o campo para responder.
6. Painel do contato: dados, etiquetas, oportunidades e notas de quem está falando com você.

Passo 2: Escolha a conversa

Comece pelas pastas Sem resposta e Não lido. Clique na conversa para abrir.

1. As pastas.
2. A conversa que você vai abrir.
3. No WhatsApp, o tempo que falta para a janela de 24 horas fechar e quem está atendendo: IA (o robô), Na fila, Com você ou o nome de quem atende.

Passo 3: Assuma a conversa do robô

Se aparecer a faixa amarela O bot está ativo, o robô ainda está conduzindo a conversa. Clique em Assumir conversa para atender você.

1. A faixa O bot está ativo.
2. Assumir conversa: a conversa passa para Humano e o robô para de responder a esse contato.

Passo 4: Responda

Confira o canal da resposta, escreva no campo de mensagem e aperte Enter. Para pular uma linha sem enviar, use Shift + Enter.

1. O canal por onde a resposta vai sair.
2. O campo de mensagem.
3. Enviar mais tarde: agenda a mensagem.
4. Enviar.

Passo 5: Passe para outra pessoa, se precisar

No topo da conversa, embaixo do nome, clique em Atribuir conversa (ou em Atribuído a) e escolha a pessoa ou a equipe.

1. O responsável pela conversa.
2. Os administradores e as equipes. A bolinha verde mostra quem está Disponível.
3. Remover atribuição: deixa a conversa sem responsável.

Antes de passar, deixe uma nota no contato com o que já foi feito. Veja Notas do contato.

Passo 6: Devolva a conversa ao robô

Terminou e quer que o robô volte a responder esse contato? No topo da conversa, clique em Transferir para o bot.

1. Transferir para o bot: o robô volta a responder as próximas mensagens desse contato.

Passo 7: Encerre: marque como respondida ou arquive

No topo da conversa, clique nos três pontos.

1. Marcar como respondido: a conversa sai da pasta Sem resposta.
2. Marcar como não lido: a conversa volta para Não lido, para ver depois.
3. Arquivar: a conversa sai das pastas. Desarquivar traz de volta.
4. Exportar mensagens: baixa a conversa num arquivo de texto.
5. Bloquear contato: o campo de mensagem some da conversa.
6. Excluir contato: apaga o contato da conta. Não tem volta.