Glossário: os nomes da plataforma
Os nomes que aparecem na plataforma e o que cada um quer dizer, incluindo os nomes parecidos que significam coisas diferentes.
Esta central usa os mesmos nomes do menu e das telas. Clique no termo para abrir o tutorial.
Conta e equipe
| Termo | O que é |
|---|---|
| Conta | O espaço da sua empresa: canais, contatos, fluxos e equipe. Um mesmo login pode ter várias contas. Algumas telas antigas chamam a conta de "bot", como em "Criar novo bot". |
| Administrador | Pessoa da equipe com acesso à conta. As permissões são por área: Caixa de Entrada, Fluxos, Broadcasts e outras. |
| Equipe | Grupo de administradores que recebe e divide as conversas. |
| Horário de trabalho | Os dias e horários em que a equipe atende. |
| Plano | Free, teste do PRO ou PRO. O preço do PRO depende da quantidade de contatos. |
Contatos e atendimento
| Termo | O que é |
|---|---|
| Contato | Pessoa que falou com a sua conta por algum canal ou que você importou. |
| Canal | Por onde a conversa acontece: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram ou o webchat do seu site. |
| Caixa de Entrada | A tela onde a equipe responde as conversas de todos os canais. |
| Bot e Humano | Quem está respondendo a conversa: o robô (Bot) ou a equipe (Humano). |
| Atribuir | Definir o responsável pela conversa: um administrador ou uma equipe. |
| Seguindo | A estrela que marca uma conversa para você acompanhar. |
| Respostas salvas | Textos prontos que você insere no campo de mensagem. |
| Notas | Observações sobre o contato que só a equipe vê. |
| Enviar mais tarde | Agendar uma mensagem da Caixa de Entrada para outro horário. |
| Janela de 24 horas | Regra do WhatsApp: mensagem livre só até 24 horas depois da última mensagem do contato. Depois, só com modelo de mensagem. |
| Modelo de mensagem | Mensagem do WhatsApp aprovada pela Meta, usada para começar ou retomar uma conversa fora da janela de 24 horas. |
Fluxos e automação
| Termo | O que é |
|---|---|
| Fluxo | Automação de conversa montada em etapas: mensagens, perguntas, condições e ações. |
| Publicar | Colocar a versão atual do fluxo no ar. O contato só recebe o que está publicado. |
| Etiqueta | Marca no contato para separar públicos e disparar automações (também chamada de tag). |
| Campo personalizado | Uma informação guardada em cada contato, como cidade ou plano de interesse. |
| Campo do bot | Uma informação única da conta, que todos os fluxos podem usar, como o endereço da loja. |
| Adquirir Dados | A pergunta do fluxo que confere a resposta e salva num campo. |
| Sequência | Série de mensagens enviadas ao longo de dias. |
| Palavra-chave | Palavra ou frase que dispara um fluxo ou uma resposta. |
| Acionadores e Ações | Regras do tipo "quando isso acontecer, faça aquilo". |
| Fluxo de fallback | O que o robô responde quando não entende a mensagem. |
| Broadcast | Envio de uma mensagem para muitos contatos de uma vez. |
| Pipeline | Quadro em colunas (kanban) para acompanhar oportunidades ou tickets. |
| AI Hub | A área dos agentes de IA, das ferramentas de IA e das palavras-chave. |
Nomes parecidos
Alguns nomes aparecem em mais de um lugar com sentidos diferentes. A central sempre diz de qual se trata:
| Nome | Na central |
|---|---|
| Etapa | Etapa do fluxo é cada bloco do construtor. Etapa do pipeline é cada coluna do quadro. |
| Templates e Modelo de Mensagem | Templates (em Ferramentas) são pacotes de fluxos e configurações para levar a outra conta. Modelo de Mensagem é a mensagem do WhatsApp aprovada pela Meta. |
| Seguindo | A estrela da Caixa de Entrada marca a conversa para acompanhar. A etapa Seguindo do fluxo é o follow-up. |
| Notas | Notas do contato ficam na Caixa de Entrada. Notas no quadro são comentários dentro do construtor do fluxo. |
| Fluxos e Fluxos do WhatsApp | Fluxos são as automações da NexTags. Fluxos do WhatsApp são formulários da própria Meta que abrem dentro do WhatsApp. |
| Acionadores | Acionadores e Ações são as regras de Ferramentas. Funções de IA são as ações dos agentes de IA, mesmo quando a tela as chama de "acionadores". Acionar é a ação do fluxo que chama o Zapier, o Make ou o Pabbly. |
| AI Hub | É o mesmo que "Central de IA" ou "IA Hub", nomes que ainda aparecem em algumas telas. |
| Horário de trabalho | Algumas telas mostram "Horário Comercial". É a mesma configuração. |
| Configurações | É o item do menu. Os botões Configurações de cada canal ou item (antes chamados de "Gerir") abrem as opções daquele item. |
| Novidades e Notícias | Novidades mostra o que mudou na plataforma. Notícias (em Ferramentas) é o gestor de notícias que o seu robô envia aos contatos. |
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