Clínicas e consultórios
Como clínicas e consultórios usam a NexTags: agendamento pela conversa, confirmação e lembrete da consulta, triagem com IA e recepção organizada.
Na clínica, o WhatsApp é a recepção: marcar, confirmar, remarcar e tirar dúvidas. Na NexTags, o paciente escolhe o horário na conversa e recebe a confirmação e os lembretes, a IA faz a triagem antes do atendente e as conversas se dividem entre as recepcionistas, dentro do horário de trabalho da equipe.
O que dá para automatizar
Agendamento pela conversa
Confirmação e lembrete de consulta
Triagem com IA antes do atendente
Pesquisa de satisfação
Distribuição entre recepcionistas
Trilhas recomendadas
Agendamento automático pela conversa
O cliente escolhe o horário na conversa e recebe confirmação e lembrete.
Atendimento em equipe com distribuição automática
Cada conversa chega à pessoa certa, no horário certo, sem ninguém se perder.
Atendimento com IA 24 horas
Um agente que responde com o jeito da marca e chama a equipe quando precisa.
Chamadas do WhatsApp com resumo por IA
Atenda ligações pelo WhatsApp na Caixa de Entrada, com gravação, transcrição e resumo.
Pesquisa de satisfação depois do atendimento
Uma nota de 1 a 5 ao encerrar, salva no contato para você acompanhar.
Integrações mais usadas
Por onde começar
- Conecte o WhatsApp da clínica. Se a recepção usa o app WhatsApp Business no celular, veja WhatsApp oficial ou coexistência: qual escolher.
- Convide as recepcionistas, crie a equipe e cadastre o horário de trabalho: Atendimento em equipe com distribuição automática.
- Crie o calendário de cada serviço ou profissional e deixe o paciente marcar pela conversa: Agendamento automático pela conversa.
- Coloque um agente de IA para a triagem e as dúvidas frequentes, passando para a recepção quando precisar: Atendimento com IA 24 horas.
- Ao encerrar o atendimento, peça a nota: Pesquisa de satisfação depois do atendimento.
Perguntas do segmento
O paciente consegue marcar sozinho, sem falar com a recepção?
Sim. O fluxo pergunta o dia e o horário, salva num campo e marca no calendário com a ação Agendar um horário. Um agente de IA também marca, com Reserve no calendário numa função, e dá para mandar o link do calendário na conversa. Veja Agendar pela conversa: fluxo, IA ou Caixa de Entrada.
Como funcionam a confirmação e o lembrete da consulta?
No calendário, em Notificações, escolha o fluxo de confirmação, o de cancelamento e os lembretes, como um dia e uma hora antes. No WhatsApp, o lembrete da véspera precisa ser um Modelo de Mensagem aprovado, porque passadas 24 horas da última mensagem do paciente só sai modelo. Veja Confirmação, cancelamento e lembretes.
A agenda conversa com o Google Agenda ou o Outlook?
Sim. Conecte uma conta do Google ou da Microsoft no Gestor de Agendamentos e ligue o calendário a ela, para sincronizar os compromissos com a sua agenda. Veja Conectar o Google Agenda ou o Outlook.
Como divido as conversas entre as recepcionistas?
Com a ação Round Robin no fluxo, o robô divide as conversas entre as atendentes, em sequência ou equilibrando o total de cada uma. Para cada uma ver só as suas, use a permissão Gerenciar apenas conversas atribuídas. Veja Distribuir conversas igualmente (round robin) e Atendente que vê só as conversas atribuídas.
O que o paciente recebe fora do horário da recepção?
Cadastre o Horário de trabalho da equipe e use no fluxo para responder diferente fora do expediente, por exemplo com o link para marcar a consulta. Veja Horário de trabalho e mensagem fora do horário.
A recepção pode continuar usando o WhatsApp no celular?
Sim, se o número estiver no app WhatsApp Business: a coexistência mantém o número no app do celular e também na NexTags. No WhatsApp comum, não dá. Veja Posso usar o mesmo número no celular e na NexTags?.
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