Conecte o WhatsApp pela API oficial da Meta, só na NexTags ou junto com o app WhatsApp Business. A Meta cobra as conversas no Gerenciador do WhatsApp.
O WhatsApp chega à NexTags sempre pela API oficial da Meta. Você conecta o número pelo cadastro da Meta, com o Facebook de quem administra a empresa, e escolhe entre usar o número só na NexTags ou também no app WhatsApp Business do celular (coexistência). As conversas chegam na Caixa de Entrada e podem receber fluxos, agentes de IA e Broadcasts. A Meta cobra as conversas direto no Gerenciador do WhatsApp, à parte do plano da NexTags: veja Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp.
O que dá para fazer
- Atender as conversas com a equipe na Caixa de Entrada. Veja Responder uma conversa.
- Responder sozinho com fluxos e com um agente de IA. Veja Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback e Criar um agente de IA.
- Enviar Broadcasts com modelos de mensagem aprovados pela Meta. Veja Criar um Broadcast.
- Mostrar o catálogo e receber pedidos pelo carrinho. Veja Catálogo e carrinho do WhatsApp.
- Medir os anúncios que levam para o WhatsApp. Veja Enviar as conversões do WhatsApp para a Meta.
Como conectar
Passo 1: Abra o WhatsApp em Configurações › Canais
No pé do menu, clique em Configurações e abra a aba Canais. Clique no cartão WhatsApp e em Conectar.
- Canais: a aba dos canais, nas Configurações.
- WhatsApp: Não conectado mostra que a conta ainda não tem número.
- Conectar: abre a tela de conexão do WhatsApp.
Passo 2: Siga o cadastro da Meta
Deixe a opção de conta existente desmarcada e clique em Continuar. Na janela da Meta, entre com o Facebook da empresa, informe e confirme o número e escolha o portfólio empresarial. Se o número está no app WhatsApp Business, a Meta oferece a coexistência: o número continua no app e passa a chegar também na NexTags.
- Continuar: abre o cadastro da Meta.
- Conecte uma conta comercial do WhatsApp existente.: deixe desmarcada. Ela serve para a conexão por token, de quem já tem um app próprio na Meta.
O passo a passo completo está em Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta e, para manter o app no celular, em Conectar o WhatsApp Business em coexistência. Na dúvida entre os dois, veja WhatsApp oficial ou coexistência. Os outros canais estão em Os canais da NexTags e o que cada um permite.
Se não funcionou
A janela da Meta não abriu
O cadastro abre numa janela separada. Se o navegador bloqueou a janela, libere as janelas pop-up para o endereço da NexTags e clique em Continuar de novo.
A Meta não aceitou o número
O número em uso no app do WhatsApp precisa ser apagado lá antes, a não ser que você use a coexistência. Número bloqueado pela Meta precisa de recurso: veja Meu número foi restrito ou bloqueado.
Apareceu "Já conectado a outra conta comercial."
O número já está em outra conta da NexTags, e o aviso mostra o ID e o nome dela. Desconecte o WhatsApp lá e conecte de novo aqui. Veja Desconectar ou trocar a conta conectada.
Conectou, mas a mensagem não chega ao contato
Depois de 24 horas sem mensagem do contato, o WhatsApp só entrega modelo de mensagem aprovado. Veja Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue? e Erros do WhatsApp e o que fazer.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Vou conectar o WhatsApp na NexTags. Leia esta página: https://help.nextags.com.br/integracoes/whatsapp.md
Meu número hoje está [no app WhatsApp Business do celular / no WhatsApp comum / sem uso] e meu atendimento funciona assim: [descreva]. Me diga se devo usar o número só na NexTags ou em coexistência, o que preparar antes do cadastro da Meta e o que configurar primeiro depois de conectar.
Relacionados
Este conteúdo ajudou?
Obrigado! Sua resposta ajuda a melhorar a central.