Google Dialogflow

A integração liga um agente do Dialogflow ES, a ferramenta do Google para montar conversas com intents, à NexTags. A conexão é feita com o login da sua conta do Google; depois, você escolhe o agente. Com a Resposta Automática por IA ligada, a tela explica que o agente responde às mensagens antes do fluxo de fallback. No fluxo, a ação Acionador Dialogflow chama o agente quando você quiser. O Dialogflow é um produto do Google Cloud: o uso segue as condições e os preços do Google para o projeto do agente.

O que dá para fazer

• Responder aos contatos com as intents do seu agente, antes do fluxo de fallback. Veja Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback.
• Chamar o agente no meio de um fluxo, com uma mensagem, um contexto ou um evento, e mandar campos do contato como parâmetros. Veja Todas as ações do fluxo.

Como conectar

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Passo 1: Crie o agente no Dialogflow

No console do Dialogflow ES, entre com a conta do Google que você vai ligar à NexTags. Clique em Create new agent, preencha o nome, o idioma e o fuso horário, escolha o projeto do Google (ou Create a new Google project) e clique em Create.

O agente novo já vem com duas intents: Default Welcome Intent, a de boas-vindas, e Default Fallback Intent, para o que o agente não entende. Em Create intent, monte as perguntas e as respostas do seu negócio.

Tutorial oficial: documentação do Dialogflow.

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Passo 2: Conecte a sua conta do Google

Na NexTags, clique em Configurações, no pé do menu, e abra a aba Integrações. Clique no cartão Google Dialogflow e em Conectar. O Google abre a página de entrada: escolha a conta que tem o agente e permita o acesso.

1. Google Dialogflow: o cartão abre com um clique.
2. Conectar: leva para a página de autorização do Google.

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Passo 3: Clique em Connect Agent

De volta à NexTags, o cartão mostra a conta do Google e o botão Connect Agent, em inglês. Clique nele.

1. A conta do Google conectada.
2. Connect Agent: abre a escolha do agente.

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Passo 4: Escolha o agente

Na janela Agente do Dialogflow, escolha o agente e clique em Continuar.

1. A lista dos agentes da conta do Google.
2. Continuar: liga o agente à NexTags.

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Passo 5: Ligue a resposta automática

O cartão passa a mostrar o agente. Para o agente responder aos contatos, ligue Resposta Automática por IA e clique em Salvar, na barra que aparece no alto da tela.

1. Conectado: o Dialogflow está ligado à conta.
2. O agente escolhido, embaixo da conta do Google.
3. Resposta Automática por IA: a tela explica que o agente responde às mensagens antes do fluxo de fallback.

No fluxo: Acionador Dialogflow

Para chamar o agente num ponto do fluxo, numa etapa Ações, clique em Adicionar Conteúdo › Ações e escolha Acionador Dialogflow. A ação só aparece com o Dialogflow conectado. Clique no cartão da ação para abrir a janela.

1. Mensagem do usuário: o texto enviado ao agente. Digite { para usar campos.
2. Nome do contexto: um contexto do agente, para a conversa seguir por ele.
3. Nome do evento: um evento do agente, que aciona a intent ligada a ele.
4. Redefinir Contextos Anteriores: com Sim, os contextos que a conversa tinha são apagados.
5. Passar parâmetros para Dialogflow: os campos do contato que vão junto. Adicionar inclui mais um.

Os campos são opcionais. Clique em Salvar e publique o fluxo. A própria janela avisa que a ação não é necessária na resposta padrão: com a integração ligada, a NexTags chama o Dialogflow sempre que o contato manda uma mensagem.

Se não funcionou

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