Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue?
Janela de 24 horas fechada, limite de marketing do contato, número sem WhatsApp, pagamento ou conta restrita: as causas mais comuns e o que fazer em cada uma.
Resposta rápida
Na Caixa de Entrada, a mensagem que não saiu fica com o aviso vermelho A mensagem não foi enviada. Passe o mouse sobre o aviso para ver o motivo que a Meta mandou. Os casos mais comuns são a janela de 24 horas fechada, o limite de marketing do contato e o número que não tem WhatsApp.
Passo a passo
Passo 1: Passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do contato
Fora da janela de 24 horas, só sai modelo de mensagem aprovado (erro 131047 da Meta). Envie um modelo pelo botão Template. Veja A janela de 24 horas e Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h.
Passo 2: O contato já recebeu muito marketing
Cada pessoa só recebe um tanto de modelos de marketing por período, somando todas as empresas (erro 131049). Espere pelo menos 24 horas antes de tentar de novo: reenviar logo só gera o mesmo erro. Veja Qualidade do número e limites de envio.
Passo 3: O contato parou o marketing da sua empresa
A pessoa escolheu não receber mais marketing da sua empresa (erro 131050). Não reenvie: o marketing não chega mais a ela. Os modelos de utilidade e as respostas dentro da janela continuam chegando. Veja Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro.
Passo 4: O número não tem WhatsApp ou está errado
O número pode não ter WhatsApp, estar sem o código do país ou o contato pode estar com uma versão muito antiga do aplicativo ou sem aceitar os termos novos do WhatsApp (erro 131026). Confira o telefone no painel do contato. Veja O formato certo do telefone.
Passo 5: O modelo não está aprovado ou foi pausado
O modelo precisa estar aprovado. A Meta pausa o modelo que recebe muito retorno negativo e desativa o que é pausado muitas vezes (erros 132001, 132015 e 132016). Veja Modelo reprovado ou pausado: o que fazer.
Passo 6: Há um problema na forma de pagamento da Meta
Sem forma de pagamento válida no Gerenciador do WhatsApp, as mensagens pagas não saem (erro 131042). Confira o pagamento na Meta. Veja Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp.
Passo 7: O número ou a conta foi restringido
Quando a conta viola uma política da Meta, o envio é bloqueado (erros 368 e 131031). A tela do número mostra o diagnóstico. Veja Meu número foi restrito ou bloqueado. O que faço?.
Se ainda não resolveu
- Os erros de um fluxo ou de um Broadcast também ficam no Registro de Erros e nos resultados do Broadcast.
- A lista completa de códigos está em Erros do WhatsApp e o que fazer e em Mensagens que não chegam ao contato.
- Abra um chamado com o print do aviso e o horário do envio: Como falar com o suporte.
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