A palavra-chave não está funcionando

Passo 1: Confira se a palavra-chave está ligada

Na lista de palavras-chave, cada linha tem a frase, a resposta e o interruptor.

1. Mensagem do usuário: as frases que disparam a resposta.
2. Resposta do bot: o texto ou o fluxo enviado.
3. Estado: deixe ligado.

Passo 2: Confira a frase e a resposta

Clique na palavra-chave para abrir.

1. Mensagem do usuário: escreva a frase como o contato costuma escrever. Cada frase tem até 60 caracteres. Ao criar uma palavra-chave, Adicionar Mais abre outra frase.
2. Resposta do bot: Fluxo envia um fluxo; Mensagem de texto envia só um texto. Confira se o fluxo escolhido é o certo.

Passo 3: Se a resposta é um fluxo, confira o fluxo

Na lista de Fluxos, o fluxo da resposta precisa estar publicado e ativado.

1. Rascunho: há mudanças que ainda não foram publicadas. Abra o fluxo e clique em Publicar.
2. Ativado: deixe o interruptor ligado.

Passo 4: Veja o que o contato recebeu

Quando a mensagem do contato não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA falha, a conta envia o Fluxo de fallback, escolhido em Configurações, aba Gerais. Se o contato recebeu o fallback, a frase dele não bateu com as cadastradas: acrescente a frase que ele usou. Veja Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback.