O e-mail não chegou ao contato. O que conferir?
Confira o e-mail conectado, o campo Email e o opt-in do contato, o Para da etapa, a pasta de spam e o limite diário do seu provedor de e-mail.
Resposta rápida
O e-mail só sai com o e-mail da empresa conectado e só vai para o contato com o e-mail no campo Email e o opt-in de e-mail. Se saiu e não chegou, olhe a pasta de spam e o limite diário do seu provedor.
Passo a passo
Passo 1: Confira o e-mail conectado
Em Configurações › Canais › Email, o cartão tem de mostrar Conectado. Se a senha do e-mail mudou, desconecte e conecte de novo com a senha nova (ou a senha de app nova). Veja Conectar um e-mail (SMTP) para enviar e-mails.
Passo 2: Confira o contato
Em Contatos, abra o contato. O e-mail tem de estar no campo Email, e não num campo personalizado, e o contato tem de ter o opt-in de e-mail: o filtro Opted in for Email É Sim mostra quem tem. Veja Opt-in de e-mail: quem recebe os seus e-mails.
Passo 3: Confira a etapa Enviar Email
No Para, {{email}} usa o e-mail do contato. O fluxo tem de passar pela ação Definir Opt-In de e-mail antes da etapa Enviar Email, e estar publicado. Veja Etapa Enviar Email.
Passo 4: Olhe a pasta de spam
Peça ao contato para olhar o spam e as abas de promoções. Se o e-mail estiver lá, veja Para o e-mail chegar: limites, spam e domínio.
Passo 5: Veja o limite do seu provedor
Uma conta pessoal do Gmail manda até 500 e-mails por dia; o Google Workspace, até 2.000 pelo smtp.gmail.com. Passado o limite, o provedor para de enviar por algumas horas. Divida os Broadcasts maiores em partes. Veja Para o e-mail chegar: limites, spam e domínio.
Passo 6: Veja se a pessoa cancelou
Quem clicou no link de cancelar do rodapé não recebe mais. Os acionadores com o evento E-mail Cancelado mostram quando isso acontece. Veja Todos os eventos dos acionadores.
Se ainda não resolveu
- Teste com o seu próprio e-mail, com o opt-in, e veja se chega. Veja Testar o fluxo.
- Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja Como falar com o suporte.
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