Tópicos de e-mail: quem abriu e quem clicou
O tópico de e-mail agrupa os e-mails dos fluxos para saber quem recebeu, abriu ou clicou, e seguir o fluxo de outro jeito com quem não abriu.
O Tópico de e-mail é um nome que você dá a um grupo de e-mails enviados pelos fluxos, como "Boas-vindas", "Carrinho abandonado" ou "Novidades". Nas palavras do próprio app, ele "ajuda você a acompanhar o desempenho do seu e-mail enviado e executar ações com base nas interações de seus contatos com o seu e-mail".
Como funciona
Cada etapa Enviar Email escolhe um tópico, no alto do painel. A etapa nasce com No Topic, ou seja, sem tópico.
- Tópico de e-mail: a lista dos tópicos da conta, com busca. No Topic é o grupo dos e-mails sem tópico.
- Adicionar Novo: cria um tópico ali mesmo, com o nome que você escrever.
Com o tópico escolhido, cada contato fica com o que aconteceu com os e-mails daquele tópico: se foi enviado, entregue, aberto ou clicado. Isso vale nas condições e nos acionadores.
Seguir o fluxo com quem não abriu
O caso mais comum: mandar o e-mail, esperar um tempo e lembrar na conversa quem não abriu.
- Esperar 1 dia: uma etapa Esperar ligada ao Continuar da etapa Enviar Email. Veja Etapa Esperar.
- Abriu o e-mail?: uma etapa Condição com E-mail aberto É o tópico do e-mail.
- A saída vermelha, de quem não atende à condição, leva ao lembrete na conversa.
Na janela da condição, escolha E-mail aberto (1) e o tópico (2):
O grupo Email das condições tem E-mail enviado, E-mail entregue, E-mail aberto e E-mail clicado, todos por tópico, e Opted in for Email. Veja Etapa Condição e Campos das condições.
Nos acionadores
Em Ferramentas › Acionadores, o grupo Endereço de e-mail tem os eventos E-mail Entregue, E-mail Aberto, E-mail Clicado, E-mail Cancelado e E-mail Descartado, cada um com o tópico. Assim, um clique no e-mail pode, por exemplo, pôr uma etiqueta ou mover o contato no pipeline. Veja Todos os eventos dos acionadores.
A aba Tópicos de e-mail
Na área Fluxos, a aba Tópicos de e-mail aparece entre Campo Personalizados e Registro de Erros quando a conta tem um e-mail conectado. Veja Conectar um e-mail (SMTP) para enviar e-mails.
Quando usar
- Para separar os e-mails por objetivo (boas-vindas, recuperação de carrinho, novidades) e acompanhar cada grupo.
- Para continuar o fluxo de outro jeito com quem abriu ou clicou num e-mail, como mandar uma mensagem no WhatsApp só para quem não abriu.
Boas práticas
Um tópico por objetivo
Crie poucos tópicos, com nomes que digam o objetivo do e-mail. Tópicos demais deixam a escolha nas condições confusa.
Escolha o tópico antes de publicar
Todos os e-mails sem tópico ficam juntos em No Topic. Escolha o tópico na etapa antes de publicar o fluxo, para as condições conseguirem separar este e-mail dos outros.
Aberto não é lido
Alguns apps de e-mail abrem as imagens sozinhos e outros bloqueiam: o "aberto" é uma estimativa. Para decidir o próximo passo, o clique no botão é o sinal mais firme.
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